2022年新年伊始，面对新一轮疫情来袭，客户服务中心严格落实市政府及公司工作要求，实行最小化基本保障方案，合理做好人员调配，多举措做好供电服务工作，确保在疫情防控期间供电服务不打烊、服务质量不打折。 <h1><b>攻坚克难 确保服务到位</b></h1> 为最大限度地为客户提供安全、高效的供电服务，尽量减少人际接触，嵩山路营业厅大力推广“不见面办电”，积极宣传“网上国网”APP、微信公众号、本地服务电话等线上平台，引导客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询等各类用电服务。针对确需现场办理的业务，在做好客户健康信息核对的前提下，安排专人在营业厅门口对接客户，为客户提供“容缺办理”，避免客户重复往返，灵活做好优质服务。 <h1><b>守责担当 保障疫情用电</b></h1> 为确保疫情期间，高压客户工程能顺利送电，客服中心制定疫情防控服务保障应急响应方案，由客户经理牵头，与客户逐一电话沟通，确认客户工程施工进度及用电需求，引导客户通过线上渠道或电话远程办理业务，为省市重点项目开辟绿色通道，确保节前送电，全力做好疫情期间的业扩服务工作。此轮共计梳理出20余户有急迫用电需求的客户，其中就包含中原大数据中心。<div> 中原大数据中心作为省重点项目，项目建成后将成为省内最大的数据中心，能直接提升郑州信息集散中心和通信网络交换枢纽地位。自报装初期，客服中心就高度重视，安排专属客户经理一对一跟踪服务。由于该项目是从变电站板位出线，路径较长且复杂，再加上疫情影响，后续工作进度迟缓。客户经理为确保节前送电，及时传导、快速响应、积极协调各部门、全力满足客户用电需求。终于在1月15日晚上11点23分，客户经理在微信群中发送“中原大数据二期专用配第二次送电，报装容量28200千伏安，经过两天两夜终于送电成功！”<br></div><div> <br></div> <h1><b>政企融合 拓宽服务范围</b></h1><div> 1月16日，客户服务中心联合郑州市大数据管理局，在郑好办APP“水电气暖一件事”专区原有12件“居民一件事”的基础上，新上线了高、低压非居民新装增容、减容（恢复）、暂停（恢复）等12项企业高频办电事项，再次扩大了政务渠道的服务范围，紧贴当前疫情严峻形势下“不见面办电”模式。<br></div> 据了解，公司认真贯彻落实中央、国务院关于加强数字政府建设的决策部署，不断推进服务标准化、规范化、便利化。以“一件事、一张网、跑一次、不见面”为目标，持续配合市政府开展“一网通办、一次办成”政务服务改革，不断提升线上办电服务效能，自郑好办电力事项上线以来，共计办件1725件，持续提升居民和企业在办电过程中的便捷度和满意度，全面提升公司“获得电力”服务水平。本次企业办电事项上线“郑好办APP”一件事专区，在原有线上渠道基础上拓宽了服务范围，有效保障疫情用电。<br> 疫情是冰冷无情的，但奋战在一线的全体电力人却用优质的服务温暖着群众的心。当前正值疫情防控关键时期，客户服务中心将继续践行“人民电业为人民”的服务宗旨，持续做好疫情防控和客户服务工作，确保供电不中断、服务送温暖、质量有保证，坚守岗位，守护光明。