<p class="ql-block ql-indent-1">2022年春运从1月17日开始，至2月25日结束，共计40天。1月17日，2022年铁路春运正式拉开帷幕。为实现“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，十堰车务段团委积极响应号召，各站纷纷成立青年突击队，在客运车站关键岗点开展志愿服务活动，让团徽在春运一线闪耀！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 本次志愿服务活动安排青年突击队成员在售票厅、进站口、检票口、天桥、服务台等关键岗位引导服务，为旅客答疑解惑，提供帮助，让旅客体会到全方位的优质服务，感受到铁路部门的关怀，出行体验更加美好。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲帮扶重点旅客进出站</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲向旅客介绍自动售取票机升级的新功能</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲将不会使用智能机和自动售票机购票的老人引导至人工售票窗口购票，保障脱网人群便利购票</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">此次志愿服务除了为旅客提供咨询引导、疫情防控、重点帮扶等常规志愿服务外，还特别结合国铁集团推出的十大便民服务措施，围绕12306官网优化售票改签退票服务时间、提供乘车临时电子身份证明、优化接续换乘服务、全渠道“关爱服务”、推行差异化票价优惠等多条春运服务举措，向旅客积极宣传，提供“差异化”服务。对于学生旅客和年轻旅客，向他们宣传12306官网推出的新举措，鼓励他们在手机上自助办理，足不出户也可以办理售票改签退票业务。对于老年人和一些“脱网”旅客，带领他们到人工窗口办理业务，同时采取“接力式”服务，做好重点旅客交接，确保他们顺利上车。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲向未带身份证的旅客宣传可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲志愿者在候车厅宣传疫情防控措施，提醒旅客佩戴口罩，分散就坐，同时向有需要的旅客发放口罩</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲志愿者在候车室向旅客介绍12306官网推出的新功能</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲引导旅客使用自助检票闸机进站，推广无接触式自助服务</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">▲在天桥引导中转换乘的旅客，便利旅客接续行程</span></p> <p class="ql-block ql-indent-1">在志愿服务过程中，团员青年邹琰表示，向旅客宣传可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到售票厅办理纸质证明后，不但满足了旅客的应急乘车需求，同时，帮助旅客也让她体验到了前所未有的满足感。未来她也将继续积极参与“暖冬行动”志愿服务活动，奉献自我、发光发热！</p><p class="ql-block"><br></p>