週末读书日-积极聆听

海伦|财富教练

积极地聆听，动词词性，“教练积极地聆听客户”，更关注聆听的这个动态的过程，同时强调了教练的存在和与客户的互动。

聆听是多维度的，我们需要倾听客户的价值观和意图等等，就像欣赏一曲合奏曲一样。就像优秀的管弦乐队指挥，在指挥过程中，能够清晰地感知到各种乐器的声音。

 

真正的积极聆听是一个动态的过程——倾听、诠释（而不是分析），并相应地做出回应。在倾听过程中，能量是互动的，当教练创造了安全的场域时，客户能够全然打开自己，倾诉的过程就像是一出舞台剧某个角色在进行内心独白，全场的注意力和聚光灯都集中在这个演员身上，此刻演员全然打开自己，诉说内心最深处的想法，而当教练通过倾听，诠释，并对客户的诉说做出回应时，客户感受到被理解被听到。在聆听过程中，教练把注意力全然地聚焦在客户身上。

为了更好地听到客户，我们需要带着好奇心和信任，把客户作为整体进行探索，不仅看到客户的当下，更看到客户的背景、身份、环境、经历、价值观和信念因素，看到客户的整个生态系统。