<p class="ql-block">为增强大堂经理服务能力，树立良好服务品牌形象，推进全行各项业务高质量发展，1月15日，润昌农商银行召开了“服务提升系列活动之大堂经理服务提升”专题培训。辖内27名大堂经理参加了此次培训。</p> <p class="ql-block">党委副书记、监事长孙洪卫做开班讲话，他指出大堂经理是整个厅堂的管理者,是客户与柜员、客户经理之间的纽带,是直接与客户接触的形象代表，大堂经理要高度重视厅堂服务在客户分流、服务营销、品牌形象宣传方面的重要作用，同时对大家提出了殷切的期望，希望大家牢固树立“以客户为中心”的服务理念，为客户提供热情、周到的服务，开创网点服务良好局面。</p> <p class="ql-block">本次课程围绕妥善处理客户投诉、提升厅堂服务专题设计，分为基础篇和提升篇两部分内容，内训师围绕大堂经理岗位职责、服务流程、服务心态、营销技巧几个方面进行了讲解。培训内容与日常工作紧密相连，实战性强，培训过程节奏紧凑、气氛活跃，员工们紧紧跟随老师的思路，认真记录，积极参与，切实提高了大堂经理的厅堂服务意识和操作技能，达到了良好的学习培训效果。</p>