专业领航，用心抗疫，我们在一起（二）

夏荷心语

安阳市文峰（高新）区心理服务中心旨在通过开展系列心理科普讲座，向公众系统介绍生活和工作中的心理学，普及心理健康知识，增强心理健康意识，从而达到维护心理健康，提升心理素养，促进心理和谐的目的。

当下疫情卷土重来，奥密克戎变异株肆虐安阳，居家隔离的我们有一种深深的感觉：不是在做核酸，就是在做核酸的路上。被混乱、恐慌、焦虑等不良情绪困扰着。

安阳市社会心理服务体系建设研究会（文峰区高新区）心理援助热线0372—2372300，每天12小时持续为民众提供心理援助服务。

安阳市注册团队以及心理援助热线团队的督导师--柴美静老师，热线案例督导持续加紧跟进。

2022年1月11日晚上，柴美静督导师针对一例文字来电者的热线案例进行了网上团体督导。

本次督导的议题是：如何解决咨询师感觉“文字咨询”的信息干瘪，情感匮乏，让文字来电咨询变得有温度？

督导按照“开始—共情—评估—干预—结束”的流程展开。有理论讲解，有引导、思考、领悟，有现场演练和现场讨论。

通过督导，咨询师领悟到；

1. 三十分钟的热线，按照开始—评估—共情—干预—结束这个程序，咨询师自己也可以给自己复盘督导。

2. 咨询师认为文字咨询打字慢，半小时之内交流的信息量很少，担心来电者等太久，都用短句子难以共情；感觉很别扭、很累；还提出了技术层面改进成语音条交流。根本原因是咨询师自己的抗拒和不接纳。

3. 文字咨询是来电者自己的主动选择，是她的一种防御方式。咨询师无条件接纳，允许一切的发生，一切的存在。紧紧贴着来电者走，保持好奇，寻找奇迹，及时“证伪”，时时赋能，做一面有温度的镜子。

4. 文字咨询看似不能够很好地传情达意，恰恰因为打字，咨询师有更多的时间思考组织语言，能够恰如其分的积极关注来电者的情感，共情来电者，避免语音咨询过程中的话语失误，有效促进咨访关系的建立和咨询效果。

5. 来电者带着问题来，但自己内心也可能对问题不够清晰，咨询师运用情感反应和开放式提问及时澄清，不仅让来电者感觉到自己被关注、被理解，也帮助来点电者梳理了内心的混乱，促进了来电者的觉察、反思和领悟。

接线员的专业高度带动来电者的领悟深度，督导师是引领接线员更上一层楼的阶梯。