什么样的服务才能令你满意（D12/365）

邱逸

（今天发生的事）

1.今天一早关上卫生间的门，锁就坏了，用了16年的锁终于坚持不住了，生病倒下了。

2.江南的牛毛雨，在这样的情景下漫步，真的心情很好。不爽的是吃午餐时，我们在两家餐厅选择，两家餐厅的菜单差不多，我们有选择恐惧症，我们在犹豫，A店的老板很热情的接待我们，我们说了B店的情况，A 店老板看出我们有意向去B店，A店老板开始说自己的店有多好多好，同时，也开始扁对方，最后由于我们不好意思拒绝留在A店就餐了。

有什么样的感觉（当时的情绪，感受）：

1.生气

2.不满、郁闷

有什么样的心理对话（内心真实的独白、想法、看法）：

1.什么情况呀，刚关上的门就无法打开，时间有那么早（7:20）不可能去联系修锁师傅维修的师傅。走出门吧，去看妈妈。

2.做生意和气生财该多好，不能为了自己的利益而去说对方的不要，然而对客人的态度又是这样的热情，不吃也说不过去吧。

获得的感悟（通过此事，发现关于自己是什么？从而得出的一个感悟）：

1.所有的物品都有用坏的时候，它不像人一样会说出自己的不舒服，坏不是很正常的事情吗，自己的生气有用吗？对物品也要有一种敬畏的心，它服务我16年了，我应该好好感谢它，生气就是我不对了，是我对物品的欲望太高，才会有这样的情绪，这是身体对思维的反应呀，表现出来就是我生气。

2.我的不满和郁闷，都是自己碍於面子不去拒绝，这样的问题就使自己很不爽，产生了内心的不满和郁闷。不善于拒绝在我身上是经常发生的，而无法拒绝别人的一个深层次原因，我希望做一个好人，我不想显得冷漠。有时还会起到不好的效果，所以对我来说，一定要学会说“不”。学会拒绝，对自己和他人都是有易的。拒绝也是一种合作，拒绝可以有两种方式：第一种是接一半扔一半只要接住别人的部分需要，而且没有和自己的事情相冲突；第二种是有条件地接受，这就使双方用合作思维的方式进行合作，这时的拒绝就可能给我们带来更好的合作。