【开启管理服务年】黑分召开运营消保及客服系列2022年年度工作会议

黑分运营

为全面总结黑龙江分公司运营消保及客服系列2021年的工作成绩与不足，进一步凝聚共识，坚定信念，部署2022年具体工作，以高质量发展为引领，坚持以客户为中心，开启管理服年。2022年1月11日，黑龙江分公司召开运营消保及客服系列2022年年度工作会议。本次会议得到分公司总经理室高度关注与大力支持，分公司李晗总，后援张妍总全程参会，全省运营人员同时通过线上和线下两种模式参会。 　　会议第一部分，由分公司张妍总做2022年战略规划报告，主题为《以管理优服务以服务促管理实现公司高质量发展》。张妍总强调：目前的市场竞争格局虽稳中有变，行业增长高开低走，市场持续低迷，公司产品结构重组，业务发展受到阻碍，但黑龙江分公司仍然能亮出红色成绩单。立足当下，有压力，有机遇，国家宏观经济向好，行业更健康，公司顺应大势，乘势而上，2022开启管理服务年，运营客服协同助力，坚定目标，服务好第一客户，刀刃向内，进一步提升硬实力，以“练内功，建制度，强管理”为发展举措，继续传承龙分的战斗精神，齐心协力，开拓进取，夺取全年高质量发展胜利！ 　　会议第二部分，由运营服务部/消费者权益保护部王明丽经理做题为《强管理夯基础精服务促发展》工作报告。报告回顾了2021年运营重点工作，面对日益严峻的监管形势与服务方式的转型下，服务评价考核稳中有进，服务支撑能力稳步提升。通过查摆问题找差距，从而推动运营工作不断进步。2022年，运营工作将以“管理就是服务，服务就是管理”为核心，切实做好运营各项工作，在新的征程迎难而上，挑战自我，不畏前路，拓步而行。 　　会议第三部分，由客户服务部刘悦经理做题为《塑文化锻能力为高质量发展贡献服务力量》的工作报告。报告对2021年全省客服工作进行盘点，指出虽然面临多轮疫情，分公司客服条线积极发展线上活动经营能力，抓住疫情窗口期，采取差异化管控，圆满完成集团及总、分公司各项大型工作项目的推动。2022年，客服条线各项工作将抓住“夯基础、提能力、抓创新”的主线工作思路，切实提高专业服务能力，坚定目标不动摇，聚焦全面履职达标。 　　会议第四部分，为更好的凝聚全省运营消保系列员工集体荣誉感和挑战卓越的决心，围绕“双优行动”，特组织策划了运营消保系列一季度竞赛启动方案，主题为“虎啸运天福禄营春”，旨在打造高效，优质，专业的队伍，坚定信心，为达目标奋力拼搏，永不言弃，扛起责任，冲锋在前，为公司筑起一道钢铁长城。 　　会议最后，由分公司李晗总做重要讲话，李晗总对2021年运营消保及客服系列取得的成绩表示高度肯定，希望在未来的工作中，进一步形成合力，持续发扬攻坚克难精神，围绕中心、服务大局，全力做好“抓重点，提价值，促业务，保发展”各项工作，要求：一要提升认识，锻造优势；二要防控风险，稳中求进；三要苦练内功，服务发展，做好分公司后援保障，为业务发展提供资源精准投放，全力促进分公司各项业务大发展。 　　2022年，运营消保及客服系列将借助总公司“管理服务年”契机，树立“大消保”全局观，以管理促服务，以服务创价值，全省共同努力，为分公司高质量发展保驾护航。