你是幸福的，我就是快乐的——回顾瀚海物业的2021

文登瀚海物业服务有限公司

过去的一年，是极不平凡的一年，正直全球疫情肆虐，国内疫情此起彼伏的关键时期。很多企业都面临着经营压力和运行风险，物业行业也难以置身事外。由于入住率低，物业费收缴难度加大。面对诸多问题，瀚海物业不仅没有坐以待毙，反倒主动出击。在“党建引领，红色物业”光辉旗帜的感召下，抢前抓早，深挖企业内部潜力，充分调动公司员工的工作积极性，树立危机意识，强化服务意识，把业主的满意率，当做衡量物业工作的唯一标准。喊破嗓子，不如干出样子。经过一年的努力，工作成效实实在在，得到了多数业主的肯定和好评。物业工作以人为本的原则，在广大业主心中牢牢地扎下了根。让业主开心、舒心、安心、放心地生活，是瀚海物业永远追求的目标。 ——员工培训篇 2021年初，瀚海物业就组织全体管理人员，进行了为期两周的物业知识、专业技能和日常礼仪的集中培训，教导员工提高服务意识，善于换位思考，勇于批评与自我批评。每个员工都从自身情况出发，对照标准修正言行，差缺补漏丰富内含。同时，在日常工作中，全体员工统一思想，步调一致，心往一处想，劲往一处使，形成合力一致向上，圆满完成物业的各项工作。 ——维修保养篇 维修保养工作是物业工作的重中之重，维修人员的行为举止，维修质量的好坏，以及对业主报修的反应速度，直接影响着业主与物业的关系。很多矛盾、争议、甚至纠纷都是因此而产生的。瀚海物业十分重视维修队伍的建设和维修人员的培训教育工作，一直秉承“红色物业，绿色服务”的理念。在维修人员招聘的时候，就已经把吸烟酗酒者、满腹牢骚者、脾气暴躁者、不思进取者一律拒之门外。同时，为了提高业主的满意率，物业还要求维修人员，“小修不过夜，中修不隔天，大修有计划，疑难记心间”。 ——秩序维护篇 秩序维护岗位承担着小区的安保工作，同时，也是业主进出小区的必经之路，是业主观察物业服务的第一道窗口。物业经常组织秩序维护人员培训学习，要求他们时刻保持良好的精神状态，熟练掌握文明用语，不断提高对身边发生事件的敏感性和警觉性。无论在何时何地以及任何情况下，都不得和业主发生争执或出言不逊。 ——卫生保洁篇 卫生保洁人员是小区环境的美容师，每一处楼道，每一个台阶，每一块地砖都会留下他们清扫和擦拭过的痕迹。脏和累是他们已经习惯了的工作环境，有时还可能遭到个别业主的白眼或辱骂，但是，他们无怨无悔执着向前。 ——红色物业篇 在“党建引领，红色物业”的宣传和打造方面，瀚海物业一直走在南海新区的前列。今年六月末，在中国共产党百年华诞前夕，公司投资了数万元在所辖的两个小区建起了“红色物业文化长廊”。其中包括小区简介、文体活动、主旨宣传、红色物业等多维度多角度的竞相展示，既丰富了业主的高品味生活，又提升了小区的整体形象。 ——社区防疫篇 自从全国的防疫形势进入常态化以来，瀚海物业一直跟随上级主管部门的整体部署，严格执行物管办和街道社区下达的防疫工作指令，播放防疫音频，宣传防疫知识，把住进出小区的各个门岗，做到应测必测，应查必查，应检必检，不放过任何一个可疑目标。在社区网格员和物业公司的共同努力下，尽管我们所辖的小区都是南海入住率相对较高的，但防疫工作一直平稳运行。 ——民情民意篇 瀚海物业历来十分重视民情民意，业主的正确需求就是物业的工作方向。为了让业主感受到物业服务的“零距离”，在瀚海物业的四个业主群里都有物业的客服人员，主动亮明身份，主动公布物业客服联系方式，随时回答业主的疑问，随时接待业主的报修，随时发布温馨提示。即方便了业主的日常生活，又可以让物业的服务深入人心。瀚海物业还经常联合供电、供水、供暖、绿化等职能部门深入业主家中，帮助业主解决疑难问题。 ——志愿服务篇 志愿者活动，是小区的一道靓丽的风景线，滨海社区组织志愿者为业主义务理发。蓝湖社区组织志愿者在小区内捡拾垃圾，栽树等活动，不仅美化了小区环境，还传递了正能量。 ——业主联谊篇 业主联谊活动是政企建联的重要组成部分，今年瀚海物业联合社区和物委会组织了多次业主联谊活动。端午节物业组织了多位热心业主参与的包粽子比赛，在比赛中，大家“忆屈原，话求索”，感受历史人物的精神和思想，体会中华传统文化的博大精深。七月一日的庆祝中国共产党百年华诞，十月一日前夕的“瀚海物业与业主庆中秋迎国庆联谊会”。既丰富了业主的文化生活，又拉进了物业与业主的关系。 　　随着时光的流逝，瀚海物业的“2021”，已经画上了圆满的句号。展望“2022”，我们更加充满信心。在今后的工作中，瀚海物业还将继续坚定不移地坚持“党建引领，红色物业”的基本原则不放松。继续走以人为本的群众路线，为更好地服务业主而努力。 文登瀚海物业服务有限公司 2022年1月11日