隔离不隔爱,建行服务在身边

代方园

<p class="ql-block">  疫情迫使我们不得不暂停线下营业网点的工作,正值年末收口与新年旺季营销之际,网点负责人程华传达工作会议精神,鼓舞士气,总结短板,提升优势,各项工作增长迫在眉睫,长缨东路支行积极探索线上营销新形式,先后开通抖音账号,制作金融知识小视频,组建线上客服服务沙龙群。</p> <p class="ql-block">  截止1月9日我们累计开展线上沙龙两次。存款新增作为当前较为重要的一项工作,为了稳增存款,营销主管张东妮提出首次沙龙主要以“喜存”客户及净值型理财客户为沙龙开展目标,精准营销范围,将三年大额存单起点低至20万,年利率高至3.35%,且手机银行可直接购买为契机,开展吸存沙龙;近期疫情得到控制,但暂时还未复工复产,考虑到客户居家隔离的防疫心理,加之要为复工后工作提前做好铺垫,1月9日以服务+金融为背景,以隔离不隔爱,建行服务在身边为主题,为基金、保险、贵金属存量和意向客户普及金融理财小知识及家庭资产配置沙龙,培养客户资产配置意识,以便开展后期产品营销。</p> <p class="ql-block">  在沙龙准备阶段,由两位青年员工代方园、林樹青设计整个沙龙流程,制作邀请函以及活动ppt,设计暖场游戏等;在客户邀约环节,为了保证沙龙质量,明确沙龙目标最终需要达到的效果,首先挖掘存量可再开发客户,其次通过企业微信OC系统客管家查询客户视图,了解客户标签,精准邀约符合沙龙主题的客户。</p><p class="ql-block"> 沙龙开展中我们邀请客户观看长缨东路支行抖音视频-员工风貌展示,以🐯🐯生威,如🐯添🦋,🐯年大🐔等表情成语达成调动线上客户兴趣,为客户送上疫情的关心和新年的祝福,迅速使得群内气氛活跃,接下来由客户经理赵强、产品经理孙妮、朱文华、代方园为客户分别以不同的视角不同的案例做资产配置分析和金融知识宣传,同时进行答疑解惑,群内客户热情积极,与我们互动良好,沙龙尾声营销主管张东妮为客户送上疫情期间关心和新年的祝福,客户对我们的活动和服务赞不绝口。</p> <p class="ql-block">  值得欣喜的是,沙龙活动带给了我们惊喜,虽然参加活动的客户只有50多位但通过客户的转介绍,两次沙龙活动累计添加企业微信户260户,大额存单90万,意向客户550万(两位客户正在解决它行手机银行及理财赎回问题),新增基金、保险、贵金属投资意向客户20户。</p><p class="ql-block"> 疫情让我们暂停了线下工作,但线上营销依然不停止,这时候的营销更多的是送去对客户的关怀和暖心人的服务,这样我们的营销也就是水到渠成的事,隔离不隔爱,服务无止境,持续做好服务与营销是我们旺季乃至以后工作的方向,不断探索新金融新营销更是我们未来工作的目标。</p>

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