强内功聚力树品牌优服务指标上新阶

国网积石山县供电公司

近日，从临夏公司营销部12月份工作周报中获悉，国网积石山县供电公司营销年底收口指标总得分排名位居前三，成绩喜人。 初心如磐，使命如山。2021年,积石山县公司持续强化党建引领，聚焦聚力重点指标任务，优化电力营商环境，全力达标创优，不断提升企业竞争力。 对内：提质增效优管理 作为县供电公司，提质增效主要体现在降损、增售两个方面，该公司坚持以问题为导向、以目标为导向、以结果为导向，紧紧围绕达标创优主线，切实优化管理，确保提质增效。 为确保圆满完成全年目标任务，今年以来，该公司始终将数字化转型作为重中之重，全力推进供电所管理一体化系统应用，认真分析转型中遇到的困难和问题，积极研究解决对策和方法。不断修正优化考核方向，两轮次滚动修订绩效考核方案，将指标、职责、措施细化到各供服班，做到责任到人、奖罚到人，形成“人人肩上扛指标，个个班组有任务”的工作格局。严格落实电费风险“五查五防范”，针对高风险客户实施“一户一策”方案，落实专人跟踪企业经营状况，建立“事前、事中、事后”风险防范应急预案，确保电费风险“可控、能控、在控”；大力宣传推广“网上国网”APP等线上交费方式，不断拓宽交费渠道；积极推动智能交费业务深化应用，全力实现客户“先用后交”到“先购后用”的理念转变，电费资金及时全量回笼。 　　2021年，积石山县公司完成供电量26640.73万千瓦时，同比上升6.59%；完成售电量25082.48万千瓦时，同比上升12.1%，综合线损率5.85%，同比下降4.62个百分点，售电量创历史新高，综合线损率历史最低。 对外：优化服务树口碑 随着社会经济的高速发展，广大用电客户对“停电”的容忍度越来越低，对办电便捷性、抢修复电高效性的要求越来越高，积石山县供电公司始终坚持以客户为中心，着力提升客户的安全感、幸福感和获得感。 一方面，积极推进电网项目改造，科学精准储备项目，提高网架的合理性，不断坚强电网；依托各类信息系统，有效提升抢修复电效率，以“不停电就是最好的服务”理念，不断提升员工队伍服务客户的热情和能力；持续加强宣传报道，将突发自然灾害停电信息与抢修状态及时告知客户，让客户知晓我们在努力，争取客户的理解和支持。 　　另一方面，以村为单位，按照“一村一群、一村多群”原则，通过进群、建群等方式进一步完善客户服务微信群搭建，收集客户用电需求和基本用电信息，全方位立体式开展客户服务。 据统计，积石山县公司100余名“网格化”台区经理，共建立500余个客户微信群，通过微信群收集客户用电需求，传递用电信息，主动告知疫情期间实行阶段性降低用电成本政策，推送天气变化、疫情防控、远程办理用电业务等温馨提示，累计推送服务短信9万余条次。 积石山县公司党员服务队、“网格化”台区经理“保姆式”服务不仅在客户服务工作中取得了实效，也赢得了广大用电客户的好口碑。 合力：党建引领创佳绩 在优化营商环境的日常工作中，党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用不仅是一面代表先进性的“旗帜”，更是一股示范引领的带动力量。 在“党建+营商环境”的具体工作中，积石山县建立了“党委号召、党支部部署、党员行动”的三级联动机制，为优化营商环境工作成立了以供电所为“单元格”的7支党员服务小分队负责开展日常用电检查、日常巡视、抢修复电，并为企业用户提供“一对一”的帮扶服务，以专业技能为企业出谋划策，助力企业优化用电管理、节能降耗、降低用电成本，实现和谐共赢。 　　与此同时，该公司结合党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”的实践活动，提升供电服务质量，及时满足用电客户生产生活用电需求，常态化组织党员服务队进校园、进企业、进社区、进村社开展各类服务活动60余次，以实际行动架起党联系群众的“连心桥”。 驰而不息，久久为功。2022年，积石山县公司将持续聚焦重点指标，汇聚奋进合力，助力县域社会经济发展。