<p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color:rgb(1, 1, 1);">12306.cn网站全天提供信息查询服务，每天5：00～次日1：00（周二为5：00～23：30）提供购票服务。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>12306官网可提供24小时互联网退票服务，退票时间不晚于发车前；列车发车后车票将不予退票。12306客服端新增了免登陆退票渠道。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>列车发车后改签可在车站窗口、12306官网、自助售票终端办理乘车当日的改签业务。</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>候补购票服务是指旅客通过12306官网或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客，候补购票最晚截止时间为开车前2小时。</b></p>