<p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 2021年12月5日， 离北京冬、残奥会的举办，大约还有两个月的时间。为了迎接这一世界的冰雪盛会，确保北京地铁乘客的乘车安全，“和谐百姓”团队的志愿者，积极参与到地铁志愿服务中。</p><p class="ql-block"> 地铁鼓楼大街站务中心的领导还给志愿者上了培训课……</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 志愿者～每天两班，在客运高峰时段的8号线奥林匹克公园和北土城两个重点地铁站值班……</p><p class="ql-block"> 我有幸参加了冬残奥会的地铁志愿服务，看到和听到其中的故事……😊</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 进入地铁，首先看到“自动售票机”：可购票、查找线路、充值……</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 进、出地铁的闸机口：刷卡、刷码、一次性票卡；婴儿车的进出……</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 乘坐电梯、换乘线路，高峰时段的乘客真可谓是川流不息😊：乘客要特别注意脚下电梯、大件行李的搬运……还有不少乘客咨询乘车方向……</p> <p class="ql-block"> 奥林匹克公园地铁站台～是8号线和15号线换乘的必经之路；北土城站～是8号线和10号线换乘站。</p><p class="ql-block"> 按照我们刘建华总队长的话说～在站台上，面对来往不断的乘客，志愿者就好比是站在指挥中心，您的角色就是一个“指挥员”：要有纪律，懂礼貌，帮乘客需求，知地理环境……</p> <p class="ql-block"> 2021年12月20日，晚上，6点多钟，地铁8号线，奥林匹克公园站。一位身着粉色羽绒服的女士正在向志愿者道谢。</p><p class="ql-block"> 原来，这是一位刚从顺义乘坐15号线来的一位乘客，要到奥林匹克公园站转8号线去永泰庄站。不巧，半路上手里拿的袋子提手断了 ，因为东西有些重，手不好拿，在站台看到我们志愿者，就试着前来求助。正赶上“和谐百姓”团队的赵长荣值岗，看到这个情况，立即回答：“别着急，我帮你找个袋子”。很快赵姐姐找来塑料袋，并帮助乘客装好，女乘客高兴的连声道谢，满意的去转乘8号线了。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 2021年12月25日，“一九”的第五天，寒潮席卷全国大部地区，北京的气温骤降，最高气温只有零下4℃，地铁的站台比平日寒冷了许多，但大家依然尽职尽责 。</p><p class="ql-block"> 您瞧～这边乘客的问题还没回答完，后边又过来一个没戴好口罩的：</p><p class="ql-block">“您好，请您正确戴好口罩”</p><p class="ql-block">“好的……”😊</p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 当您看到下边这两张照片，您也许会奇怪，他们围着垃圾桶干啥呢？</p><p class="ql-block"> 原来，这是2021年12月27日早上，在8号线北土城站，一个小伙子，因着急赶路，不小心摔了一跤 ，眉骨处摔出了一个近2公分的口子 ，鲜血直流，只好站在垃圾桶旁用纸巾擦拭两手上的鲜血……。也就在这时，我们“和谐百姓”团队的志愿者，张金凤老师看到了，急忙上前帮忙……一位过路的乘客也看到了，立即取出自己随身的创可贴，帮助小伙子止血，还带他到洗手间把手洗净，“和谐百姓”<span style="font-size:18px;">团队的刘总队长，还帮忙找回了小伙子掉落的眼镜片……。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:18px;"> 忙完这些，大家都</span>嘱咐他，先到就近的安贞医院去治疗一下，小伙子看着这些热心的志愿者和乘客，流露出自己的感激：“谢谢啦，谢谢！”</p> <p class="ql-block"> 下边这张简单的地铁周边图，是我在走过周边环境后绘制的。要问为啥画它，这也有一段小小的缘由。</p><p class="ql-block"> 2021年12月初，是刚开始进入冬奥地铁站值班的一天，我在8号线奥林匹克公园站的出口处服务 ，遇到一位乘客问我：“去新奥购物中心，从哪个口出近呀？”当时因为不熟悉地理位置，记错了出口，就告诉她：“应该出E口吧……”。乘客感觉到我有些犹豫，就说：“你可别告我错了…”她又去询问了地铁工作人员，得到答复：“去新奥购物中心出D口”。于是乘客反回来埋怨我说：“你告我错了！”这件事对我打击不小，事情虽不算太大，但如果出错地铁口，也许就会走不少冤枉路，我的服务就会大打折扣……</p><p class="ql-block"> 为了不再发生这样的错误，我就在几个晚上服务时，早出门，早到地铁站，先去观察一下地铁出入口周边的环境，并绘制了简单的周边图……它虽然极不标准，但因为是我自己走过后画出来的，所以，心中多了一分已知😁有了它，当我站在地铁的站台上，也给自己增添了一份自信💪</p><p class="ql-block"> 这次经历，也让我更感觉到，做一名合格的志愿者，要学的东西太多太多，做志愿者先要做一名学习者😊</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 下边这张照片又是一个故事😄 </p><p class="ql-block"> 2022年1月2日，新年伊始，地铁站台人来人往。晚上，8号线北土城站，一位乘客，带着孩子，刚走出车厢，孩子就因晕车呕吐起来，这一幕被“和谐百姓”团队的志愿者白英华老师看见，她立即联系了站方的保洁人员前来清理，并引导其他乘客绕行，最后，白老师还拿出自己随身携带的新口罩，送给呕吐的小朋友。</p><p class="ql-block"> 小小的一件事，彰显了地铁志愿者就是帮人于需要之中👍👍👍</p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 2021年12月31日，期盼已久的地铁8号线，全线贯通～试运营啦！“地下中轴线”让市民的出行更加便捷，我们“和谐百姓”团队的志愿者也将用更加热情的服务迎送各方乘客……</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 漂亮的地铁景观👍👍👍</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 北京携手张家口的～第24届冬奥会和第13届冬残奥会将在2022年2月4日和3月4日举办，离这瞩目盛会的召开，还有30天，让我们共同努力，继续做好地铁志愿服务工作，为冬残奥会做贡献，大家一起携手向未来！</p><p class="ql-block"> 加油吧～(￣▽￣～)~💪</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（文中部分照片选自“和谐百姓”团队微信群，在此感谢提供照片的队友🙏❤️🌹）</p>