<p class="ql-block">亲爱的业主家人：</p><p class="ql-block"> 值此2022年来临之际，恒大物业西安恒大物业服务中心祝您和家人新年快乐！感谢您在过去的一年对物业工作的理解、包容与支持！新的一年，我们将秉承服务初心，加倍努力，用真诚、专业的服务与您携手同行。</p><p class="ql-block"> 请与我们一起回顾那些难忘的点滴...</p> 社区文化活动篇 <p class="ql-block"> 这一年，我们举办了多次社区文化活动，与业主家人齐聚一堂，了解家人们的诉求，促进和谐小区的建设。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);"> 2021年新年茶话会</b></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(255, 138, 0);"><span class="ql-cursor"></span></span></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">“粽”情端午活动</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">庆祝建党100周年活动</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">长卷欢乐汇活动</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">教师节、中秋节活动</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">重阳节活动</b></p> 客户服务篇 <p class="ql-block"> 客户服务部主要负责接听业主来电，管理业主微信群，受理业主诉求，开展楼宇巡查等工作。2021年，客户服务部前台接听业主来电2453次，共受理业主报事455单，内部报事1709单。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">前台接听业主来电</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">管家日常楼宇巡查</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">及时关注业主群动态</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">客户诉求分析会</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">每周早送活动</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">冬季送温暖活动</b></p> 秩序维护篇 <p class="ql-block"> 不论夏热冬寒，不论白天黑夜，他们身着整齐的制服守在园区的出入口，管控过往车辆，24小时巡逻值岗，用辛勤的汗水，为业主营造安心、有序的居住环境。急业主所急，想业主所想，业主有需要时他们总是冲在最前面。开展消防等演练活动，提高应急救援能力，为园区业主的生命财产安全护航。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">园区出入口检查</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">日常训练及换岗</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">消防联动测试</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">消防设备月检</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">组织消防演练</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">帮助业主搬运物品</b></p><p class="ql-block"><br></p> 工程维修篇 <p class="ql-block"> 他们与泥泞相伴，出入在园区每一处需要维修换新的地方，他们技术娴熟、诚恳用心，总会认真对待每一次维修任务；他们可以顶着烈日奋斗几时，也可以在寒风中作战许久；无论高空作业还是下井维修，他们全力守护着园区各处设施设备的正常运行！</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">电梯日常维保</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">协助热力公司保障供暖</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">处理停水停电事件</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">公区设施维护保养</b></p> 保洁卫生篇 <p class="ql-block"> 清扫园区、清洁楼里、清运垃圾、擦拭设备、日复一日的坚持，他们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累，他们是垃圾的天敌，是清新空气的守护者，他们在平凡的岗位上全心全意付出，让园区保持洁净。从楼栋清洁到地下室整治，不放过每一个死角，定期开展园区环境大整治，让业主舒心归家。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">清理二期水景石材</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">楼宇公区清扫</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">清扫园区积雪</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">进行“四害”消杀</b></p><p class="ql-block"><br></p> 园林养护篇 <p class="ql-block"> 园林的美丽不仅仅在于当初的设计，更在于物业后期的维护及保养。绿化养护，一笔一画扮靓了恒大养生谷的每处角落。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">园林绿化修剪</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">绿化病虫害防治</b></p><p class="ql-block"><br></p> 同心抗“疫”篇 <p class="ql-block"> 疫情就是命令，防控就是责任！2021年，国内疫情形势跌宕起伏，特别是12月份新一轮的疫情，让西安市按下了暂停键。面对疫情，恒大物业人严格落实政府等相关部门疫情防控要求，始终坚守在疫情防控第一线，与医护人员、社区、民警、志愿者一道，确保业主的安全。</p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">严防死守，加强出入口管理</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">组织全员核酸检测</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">为业主配送生活物资</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">业主志愿者参加防疫</b></p> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(255, 138, 0);">业主家人们的关怀与支持</b></p> 总结与展望 <p class="ql-block"> 时光荏苒，白驹过隙，回首2021年，感慨万分。这是不平凡的一年，特别是12月份以来，我们遇上了自2019年新冠疫情爆发以来最严峻的抗疫大战，一年来，感谢业主在工作中对我们的支持与帮助，因为有你们的全力配合及帮助，让我们有更大的进步，更好的发展。在崭新的2022年，面对新冠疫情当前的形势，我们请业主们放心，我们会把防疫大事放在首位，严防死守，确保业主健康，同时，我们也会把日常服务和基础管理工作做的更好！切实把业主需求和小区安全作为服务的出发点，工作注重细节、讲究实效、追求品质，努力为业主营造舒适、整洁、安全、文明、健康的生活环境。</p> <p class="ql-block" style="text-align: right;">西安恒大养生谷物业服务中心</p><p class="ql-block" style="text-align: center;"> 二零二二年一月</p>