“元旦”佳节将至，为应对假期车流高峰，有效提升长春分公司属段通行能力，长春客服分中心未雨绸缪、超前部署，提前开展指挥调度会议及业务培训。<div><br data-filtered="filtered"></div> <p class="ql-block"> 元旦出行车流增大，确保元旦期间给广大司乘人员提供一个安全、畅通、舒适的行车环境，长春客服分中心多措并举，以安全、畅通为先，服务至上为首要目标，以全面贯彻落实上级单位元旦工作总体目标和要求为指导，把司乘人员的需求和满意度作为出发点和落脚点，积极采取“三项举措”吹响节日保畅“冲锋号”，全力为司乘出行提供安全舒适的道路通行环境。</p> “ 练”好基本功 <p class="ql-block"> 积极组织客服员业务学习并进行了业务考试，并对属段桩号及派警范围等基础知识再次夯实学习，强化紧急车辆放行、交通事故（清障）、突发事件处理、恶劣天气应对等突发事件的处理流程，确保全体人员快速掌握各项业务知识，提高业务技能水平。</p> “唱”好服务曲 <p class="ql-block"> 节日期间全体客服人员结合节日期间车流量增多的实际情况，优化窗口服务，参照交通部95022语音规范为标准，增强96122电话接听的话务规范，针对业务咨询、清障救援，投诉等内容进行详细规范，全员学习更改可变情报板，努力打造一支业务过硬，素质过强的优秀客服队伍，为过往的广大司乘人员提供更便捷、更舒心，更优质的服务。</p> “打”好应对牌 <p class="ql-block"> 长春客服分中心元旦1日-2日两天，处理交通事故24起，派接清障救援29起，更改可变情报板进行路况提示20余次，清理路面障碍物5次，内外协调741次，因事故车流量大交通管制2次，因属段下雪限行2次。</p> 为了做好节日道路安全保畅工作，长春客服分中心要求全提人员各司其职、衔接有序、协同作战，全面提升突发事件应急处置水平和服务保障能力，切实把安全保畅工作抓在手上、放在心上、扛在肩上，坚守“前沿哨所”，构建“服务驿站”，让过往司乘沿着高速温馨相伴、平安回家、开心过节。