疫情下的2021MTA服务管理教学回顾

平心而论

<p class="ql-block">2021级一共有20名学员,本科旅游专业和非专业各占一半,从事旅游行业和非行业也是差不多各占一半。《服务管理》是MTA的一门必修课,不过我们更多结合旅游行业进行讲授。</p> <p class="ql-block">2021年新冠疫情仍然在肆虐,MTA的学员来自全国各地,授课采用‘O2O’组合是常态,以致于拍一张合影也是“线上线下组合”😄</p> <p class="ql-block">线下同学都保持者较高的出勤率和专注力。</p> <p class="ql-block">适逢华东师大承办《旅游学刊》年会,因此结合年会线上报告进行交流,是一种很好的尝试,也是一次难得的机会。</p> <p class="ql-block">除了正常的讲授外,还有课堂练习,至少有两次这样的作业场景,也让同学们回顾学习的知识点。</p> <p class="ql-block">当然在线的也一视同仁。</p> <p class="ql-block">分组学习一直是我们坚持的一种学习形式,让专业的和非专业的,职业的和非职业的,线下的和线上的合理组合,相互帮助,共同完成学习任务。看看5个小组的“文化建设”😄</p> <p class="ql-block">每个小组都有自己的微信群,都有这样的讨论记录,都有学习的思考🤔</p> <p class="ql-block">每一次小组汇报都是我们的“重头戏”,也是同学们展示自己一学期学习成果的平台,这一次我们还请来了拓野定制旅游创始人张玉婷校友作为点评嘉宾现场点评🌹</p> <p class="ql-block">博古通今队展示的是博物馆研学旅游</p> <p class="ql-block">杨晓萌主汇报,徐黎颖答疑,翟璐晓线上补充,朱勇还开了一段RAP</p> <p class="ql-block">汇报内容紧扣课程要求,结构完整清晰,可落地。</p> <p class="ql-block">天空、地下城和梦想队的主题是剧本杀,小组抓住了一些剧本杀行业的一些痛点,但是规划或许庞大,在操作落地还是引起点评嘉宾的担心。</p> <p class="ql-block">想法大胆是好的,操作性阻碍因素还是多加考量一下。</p> <p class="ql-block">FHS-together 队的主题是民宿。</p> <p class="ql-block">队长尚真真整体汇报。王子欣,姜建芳,顾杰分别阐述。</p> <p class="ql-block">首先由张琳玲自家经营的一家拟转型的度假酒店引出小队的“研究目标”还是显示出精心考虑的。</p> <p class="ql-block">整体汇报符合课程要求,对于目标市场分析到位,定位明确,有操作性,虽然案例与方案有隔裂,但是不影响完整性。</p> <p class="ql-block">反内卷先锋队的4位同学都在线下,是唯一小组成员同时来到现场的小队,用了一个情景剧的形式引入研究主题。</p> <p class="ql-block">乡村智慧研学基地——以横沙岛基地研学为例</p> <p class="ql-block">队长马悦旻做汇报,倪佳慧、盛威、柏小庭表演唱《种太阳》。</p> <p class="ql-block">智慧研学基地确实是一个很好的切入点,还是可以深入研究的,特别是结合横沙岛具体特点更有价值。</p> <p class="ql-block">H~YCJ队的主题城市SPA</p> <p class="ql-block">李小婷对酒店SPA有深刻的了解,并且有有力的数据。</p> <p class="ql-block">张园的介绍把城市SPA概念和定位向大家做了很好的阐述。</p> <p class="ql-block">小队文化建设有新意,市场客群分析有力,但是在创新方面还需要加强。</p> <p class="ql-block">一个学期的课程结束了,接下来还有考试,希望大家好好复习,顺利通过✅</p>