<p class="ql-block"> 元旦是中国的传统节日，乌鲁木齐客运段职工坚守岗位，以“舍小家顾大家”的精神诠释着铁路人的责任与担当。为确保节日期间列车各项工作稳步推进，为进旅客提供优质的服务，他坚持 “列车有终点，服务无止境”理念，多年来始终如一，照顾安排好重点困难旅客、到站交接相关事宜、帮助寻找旅客遗失物品，真正做到了急旅客所急，想旅客所想。</p> <p class="ql-block"> 乌鲁木齐客运段北京二队张淮铭是众多车长中的一员，更是一名入党积极分子。他没有令人羡慕的履历，没有闪耀的英雄事迹，但是，二十几年来，他始终如一，坚守岗位，在平淡的人生历程中演绎着一个又一个精彩瞬间，诠释着一段又一段不为人知的不平凡！</p> <p class="ql-block"> 他秉承 着“把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单”的人生格言，在平凡的工作中，用自己的真诚与责任诠释着他肩上的使命，以“榜样”精神引导着全员。</p> <p class="ql-block"> 他深知自己肩上的责任很重 ，仍然不忘初心，充分发挥“火车头”、“领头雁”的作用，带领着全员团结拼搏，共同进步。</p> <p class="ql-block"> 每趟出乘前张淮铭会组织全员线上学习，结合当前防疫防控的各项工作，利用班前安全讲话对当前的重点工作和最新要求进行集中学习和提问。保证每一位职工清楚掌握当前形势，避免出现服务质量问题。</p> <p class="ql-block"> “一日三次的全车测温是各位旅客安心乘车的基础”张淮铭说道。只有我们重视防疫工作，尽心尽力尽职尽责的为车上旅客测温和耐心提醒，同时加大防疫宣传才能旅客感受到了铁路工作人员认真细致的工作态度。让平安出行成为“温馨”体验的标签！</p> <p class="ql-block"> 张淮铭班前讲话给乘务员重点提示最多的就是:工作在不断“升级”服务举措的同时，抓实抓细疫情防控工作，认真落实旅客测温、通风换气、环境消毒、个人防护等防控措施，积极为旅客营造更安全的出行环境</p> <p class="ql-block"> "位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。"这句话，是对他的真实写照。</p> <p class="ql-block"> 为深入贯彻落实“两坚守两实现”攻坚战要求，全面提升旅客列车服务质量，乌鲁木齐客运段在全段范围内开展改善旅客乘车“两个体验”，为“两坚守两实现”攻坚战做贡献活动，满足旅客基本服务需求，探索固化延伸服务，张淮铭通过查看站车交互手机重点旅客工单和巡视车厢时重点观察，针对重点旅客、脱网人群。提供送水到座、送饭到桌、送上厕所、协助扫码、接送上下车等温情服务，把每一位旅客平安送到旅行目的地。满足旅客乘车体验。</p> <p class="ql-block"> 2021年12月30日，在乌鲁木齐站站台上一位步履蹒跚的老人引起了列车长张淮铭的关注。张奶奶乘坐乌鲁木齐-北京西的列车独自回老家。由于没有家人陪伴，列车启用了重点旅客服务措施。张淮铭立刻搀扶起老人就朝车厢走去并说道：“您放心吧，我们会照顾好您的。”老人露出了喜悦的笑容。</p> <p class="ql-block"> 安排好工作，张淮铭利用空闲时间去慰问了张奶奶，他心想跨年列车独自旅行怎么也不能让旅客觉得出行孤单。送水到座，送上厕所……是张淮铭一直对重点旅客秉承的服务态度。</p> <p class="ql-block"> 列车抵达北京西车站张淮铭将张奶奶安全送到前来接车的儿子身边，张奶奶握着张淮铭的手久久不愿松开，本以为回家的路程艰难，哪能想到这么顺畅方便呢，多亏了你们啊！”张奶奶特别感慨的说到。</p> <p class="ql-block"> 张淮铭常说:“待旅客如亲人不是一句空话，让旅客在旅途中感受到乘车的美好与温馨就是我们不容辞的责任”。</p> <p class="ql-block"> “我们张车长是一个温柔细腻的好车长，”。来自班组乘务员对张淮铭的评价</p> <p class="ql-block"> 每一次的车厢巡视不是流于形式而是眼里有安全，心里有标准。张淮铭巡视车厢时不遗漏每个小细节，他看到个别旅客口罩佩戴不规范时都会不厌其烦的提示着。他的点滴细心成为班组乘务员学习的榜样。</p> <p class="ql-block"> 从旅客到亲人，不断丰富和诠释 “服务以人为本”的深刻内涵，为旅客提供更加便利的出行环境和人性化服务。</p> <p class="ql-block"> 班组新分配的实习新工，张淮铭都会一一询问师傅并且定时抽查检验学习成果。他认真的劲头让每一位员工欣赏，钦佩！</p> <p class="ql-block"> 新年伊始万象更新，感恩过往，致敬未来。2022年，是一个崭新的起点，踌躇满志，在新时代、新使命、新征程的召唤下，让我们不忘初心、牢记使命，开创事业发展的新辉煌。</p> <p class="ql-block">通讯员: 北京二队 王娜</p>