<p class="ql-block"> 近日，自贸区支行营业网点接待一位客户，客户称需要打印其母亲银行卡明细，但其母亲本人在住院无法亲至网点办理，网点立即启用特殊客户银行服务方案，顺利帮客户办理了业务，赢得了客户的肯定与赞扬。</p> 初到网点 <p class="ql-block"> 2021年12月14日，自贸区支行营业大厅迎来一位客户立山聖子女士，女士称需要打印其母亲陶龙英女士的银行卡明细，大厅客户服务经理告知客户打印明细需要本人亲至网点办理或可在手机银行上查询，但该女士表示母亲目前因为生病在住院，无法亲至网点办理且未开通手机银行业务，客户服务经理立即将情况上报营运主管，营运主管得知情况后与客户详细沟通，立即启用特殊客户银行服务方案。</p> 制定方案 <p class="ql-block"> 尽管年末正逢业务繁忙、人员紧张之际，但想到交行的服务理念，想到客户的殷殷期盼，营运主管还是答应客户在上门核实后为其办理业务。又因为正值疫情期间，九龙医院住院部不能随意进出，大大阻碍了我行营运人员上门的步伐，但经过营运主管的多方沟通与协调，最终确定了上门时间。</p> <p class="ql-block"> </p> 上门办理 <p class="ql-block"> 当天中午，营运主管安排两名对公营运人员利用午休时间至九龙医院住院部与客户当面核实，指导客户填写授权书、上门服务核实单并与客户合照留影，次日客户服务经理为其办理了打印银行卡明细业务。12月17日，客户立山聖子女士再次至我网点，表示其母亲名下还有定期存单需要查询，我网点再次安排营运人员双人上门核实后为其办理，客户对我行的服务大加赞赏，并对我行员工表示感谢。</p> <p class="ql-block"> 一直以来，交通银行始终秉持“一个交行，一个客户”的理念，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，为每一位客户提供人性化的服务。像这样为特殊客户群体提供金融服务已成为常态化，不仅帮客户解决了难题，展现了交通银行一流的服务，也增加了客户与我行的粘合度，让客户更加地了解和信任交通银行，大大提升了交通银行的社会形象。</p>