【战疫“油”我在一线保供服务显担当系列报道（四）】多措并举推行无接触式服务

中国石油延安销售

为有效应对疫情，全面做好疫情防控工作，确保员工和进站客户的安全，延安分公司宝塔区域碾庄加油站高度重视疫情防控工作，认真贯彻落实公司、分公司工作部署，持续推广无接触式服务，多措并举，减少与客户的直接接触，有效降低了加油站员工感染的风险。截至目前，碾庄加油站移动支付占比达75%，位列分公司前十。 　　实行多措并举，大力保障供油。由加油站经理担任疫情防控第一责任人，全面掌握疫情防控最新消息，将疫情最新消息分享于加油站工作群内。结合加油站实际制定疫情防控预案，建立加油站疫情相关台账。 　　每日上报本站在岗员工情况，包括体温、密切接触、行动轨迹等，实行日报告制度。 　　实行按时间段进行消毒工作，确保员工和进站顾客的安全。 　　开通防疫绿色通道，及时为医疗救护车辆用油。利用微信客户群与客户实时沟通，及时解决客户用油和取增值税专用发票等问题。 　　加强宣传引导，营造良好氛围。利用LED屏，音频等方式，向顾客宣传自助加油并附送赠品的活动，制作POP海报，海报内容与疫情相关，提醒客户使用电子卡支付是当前面对疫情最快捷的方法，将加油站推行的移动支付电子卡内容标注于海报上，使进站客户能够清晰明了电子卡的使用方法。 　　站内便利店收银区前利用非油商品打造一米线安全距离，有效地保障员工和客户的安全。 　　强化员工培训，提高服务意识。通过班前会、站务会等形式向员工宣贯电子卡的相关内容，确保每位员工熟练掌握并运用。 　　同时大力向进站客户宣传支付宝电子卡，利用支付宝在消费者群体运用的广泛度，引导到站加油的顾客在支付宝APP 上申请中国石油电子加油卡。利用电子卡实名认证，并且绑卡操作简单，优惠力度大，优惠时间长的特点，在疫情期间，向进站客户说明电子卡不用和员工接触、不用下车进入便利店、与加油站员工减少接触的好处，创新开口营销方法，让员工加大开口营销力度，让宣传有侧重点。 　　截至12月底，碾庄加油站累计推荐移动支付2995笔，单日最高62笔，占比率达75%。