律回春晖渐，万象始更新。2021年，在成都分行党委的坚强领导下，在全体运营人的共同努力下，成都分行运营管理条线全力推动党建和业务工作深度融合，持续巩固网点主渠道，狠抓运营风险管理，积极进行科技创新，为全行业务经营发展提供强有力的运营支撑。<br data-filtered="filtered"> 一、网点管理质效提升<br data-filtered="filtered"> （一）加快推进网点建设<br data-filtered="filtered"> <ul><li>优化网点布局，调整迁址网点17个。</li></ul> <ul><li>建成“5G+智慧网点”2个。</li></ul> <h3 style="text-align: center">---成都锦西支行</h3> <h3 style="text-align: center">---光华支行营业室</h3> <ul><li>重点区域布局网点10个。 </li></ul> <h3 style="text-align: center;">---富森支行</h3> <h3 style="text-align: center">---天府国际机场支行</h3> <ul><li>完成“厅堂焕新”小微改造网点170个。</li></ul> <div style="text-align: center;">---成都高攀路支行焕新前后</div> <h3 style="text-align: center">---成都科技园支行</h3> （二）提升网点智能运用<br data-filtered="filtered"> <div><ul><li>上线智能系统</li></ul></div> <h3 style="text-align: center">---上线两点融合平台</h3> <h3 style="text-align: center">---上线网点智能管理平台</h3> <ul><li>上线智能设备</li></ul> <h3 style="text-align: center">---探索墙</h3> <h3 style="text-align: center">---对公客户共享平台</h3> （三）深化两转融合<br> <ul><li>优化运营模式</li></ul> <h3 style="text-align: center">---成都金沙西园支行开展延时服务</h3> <ul><li>开展微讲堂</li></ul> <ul><li>打造特色场景样板</li></ul> <h3 style="text-align: center">---成都外西支行-以“家”为主题</h3> <h3 style="text-align: center">---成都锦江支行营业室-以“爱”为主题</h3> （四）提升网点服务<br data-filtered="filtered"> <ul><li>完善考核机制</li></ul> <ul><li>强化监督检查</li></ul> 全年现场及非现场检查覆盖全辖27家行所有网点411点次，下发网点服务“曝光台”12期，2021年投诉总量同比下降54%，低分网点数量同比减少22个。 <ul><li>开展服务升温</li></ul> <div style="text-align: center;"><br data-filtered="filtered"></div> <h3 style="text-align: center">---全行为特殊人群上门服务1058次</h3> <ul><li>履行社会责任</li></ul> 二、运营风险防控到位<br data-filtered="filtered"> （一）建立防控机制<br data-filtered="filtered"> <ul><li>成都分行按季召开运营风险分析会，支行按月召开内勤行长例会，安排部署运营风险防控重点工作。</li></ul> <ul><li>全力做好人民银行综合执法大检查迎检准备工作。</li></ul> （二）开展“三化三铁”创建<br data-filtered="filtered"> 2021年成都分行申报“三铁”网点61个，运营管理先进单位2个，顺利通过省分行2021年度“三化三铁”验收。 （三）实施精准画像<br data-filtered="filtered"> （四）强化监督辅导<br data-filtered="filtered"> <p class="ql-block" style="text-align:center;">---成都分行分管行长检查运营档案库和现金中心</p><p class="ql-block"><br></p> <div style="text-align: center;">---支行分管行长查库</div> <div style="text-align: center;">---运管部深入基层开展业务指导</div> <div style="text-align: center;"><br></div> <div style="text-align: center;">---监管经理现场辅导</div> <div style="text-align: center;">---优化账户服务</div> （五）抓实问题整改<br data-filtered="filtered"> <ul><li>向全行下发典型问题风险提示函8期</li></ul> <ul><li>向部分支行下发风险防控提示函18期</li></ul> 三、运营支撑保障有力<br data-filtered="filtered"> （一）优化业务流程<br data-filtered="filtered"> <ul><li>将对账管理审批流程由纸质审批改为电子审批，全流程只需10分钟。</li></ul> <ul><li>全年向总省分行上报优化建议91条，被采纳25条，优化建议积分145分，优化建议数量和得分均居全省第一。</li></ul> <ul><li>开发“对公账户比对小程序”，减轻网点信息核对工作量，提高工作效率和准确性。</li></ul> <div style="text-align: center;">---系统比对结果示意图</div> （二）推进运营集约化管理 <ul><li>集中运营档案外包管理。全面完成全辖10万余箱存量运营档案的外包集中。</li></ul> <ul><li>试点对账集中催收，减少了支行的人力资源占用和成本支出。</li></ul> <div style="text-align: center;">---成都分行与省分行后台中心沟通对账催收上收事宜</div> <ul><li>上收代理保险手续费收入入账及开票业务，每月减少支行BoEing记账和发票开具约1200余笔。</li></ul> <ul><li>撤并支行金库6个，为支行节约人员20余人。</li></ul> <div style="text-align: center;">---召开金库撤动员大会暨业务培训</div> <ul><li>试点运营非现场监管上收省分行后台中心。</li></ul> <div style="text-align: center;">---成都分行与省分行后台中心监管经理共同探讨、优化非现场监管方法</div> <ul><li>实现司法批量查询、参数管理和案防风险核查的集中处理。</li></ul> 四、提升科技赋能<br data-filtered="filtered"> （一）定期召开科技与产品创新工作会议 2021年共推进创新产品项目18个，实现投产项目6个，2022年计划科技项目17个，大力推进全行数字化转型。 <h3 style="text-align: center">---王屹行长主持召开成都分行科技与产品创新委员会</h3> <h3 style="text-align: center">---省分行周忠文副行长到成都分行主持召开成都分行科技项目评审会 </h3> （二）完善科技与产品创新工作机制<br data-filtered="filtered"> <h3 style="text-align: center">---制定工作规则</h3> （三）组建成都分行科创团队<div><br data-filtered="filtered"></div> 配置8名科技骨干派驻业务部门对接需求转化 <h3 style="text-align: center">---王屹行长召开科创团队见面会 </h3> （四）为业务发展提供科技支撑<br data-filtered="filtered"> 科创团队从推进项目产项、办公优化、基层减负、数据支持、售前支持五大方面开展了近60余项工作，充分运用科技手段助力业务与管理的效率提升，业技融合取得了成效。<br data-filtered="filtered"> 科创团队积极到部门、支行、网点对接需求，帮助解决问题。<br data-filtered="filtered"> <div style="text-align: center;">---科创人员到金牛支行开展线上核销流程优化;到总府支行对接六合数据网贷系统需求</div> （五）强化网络安全宣传<br data-filtered="filtered"> （六）组织创意大赛 大赛共征集创意74个，评选出优秀创意19个。<br data-filtered="filtered"> 五、党建引领持续加强<br data-filtered="filtered"> （一）加强党风廉政建设<br data-filtered="filtered"> <h3 style="text-align: center">---政治生日；红歌献党</h3> <div style="text-align: center;">---开展主题党日活动；集中收看习总书记在“七一”庆祝大会上的讲话</div> <div style="text-align: center;">---召开作风建设专题民主生活会；党员先锋队深入市场开展反诈宣传</div> （二）加强队伍建设<br data-filtered="filtered"> <ul><li>抓“关键少数”履职</li></ul> <h3 style="text-align: center">制定考核评价方案</h3> <div style="text-align: center;"><br data-filtered="filtered"></div> <h3 style="text-align: center"> 建立内勤行长后备人库，现有后备人才570余名。<br data-filtered="filtered"></h3> <ul><li>重专业人才培养。</li></ul> 组织开展柜面操作、点钞和远程授权集中选拔赛。推荐选手中，其中4名入选省分行运营岗位练兵领军人才，4名入选省分行运营岗位练兵优秀人才。 <div style="text-align: center;">---开展柜面操作、点钞集中选拔赛</div> 温江支行柜面经理施秦川获评总行“运营之星”。<br data-filtered="filtered"> <ul><li>强员工培训辅导。</li></ul> 组织140余名新入行员工开展运营业务测试。 组织740余名内勤行长、大堂经理、柜面经理、监管经理开展线上集中培训。<br data-filtered="filtered"> <h3 style="text-align: center">组织890余人次开展反假货币培训及测试<br data-filtered="filtered"></h3> <h3 style="text-align: center">送服务到基层。年内到22家支行开展了现场业务和服务培训。</h3> 运营管理部监管经理开展坐班体验。<br data-filtered="filtered"> <h3 style="text-align: center"><br></h3> 栉风沐雨见肝胆，砥砺奋进续华章。2022年，运营条线2000余名员工将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，为农业银行的新启航贡献运营力量。<br data-filtered="filtered">