<h1 style="text-align: center"><font color="#167efb"><b>从我做起，用心服务</b></font></h1><div> 齐齐哈尔分行营业部着力推进标准化服务工作，每日营运主管利用晨会时间带领员工进行服务培训、演练，并于夕会进行总结和分析。从服务规范手势到列队迎接首位客户，每一个动作每一句用语都反复练习，让标准化服务深入每位员工心里。营业部将以此次工作为契机，实现厅堂服务水平的提升，打造鹤城百姓满意的优秀银行网点。<br></div><div style="text-align: right;">——齐齐哈尔营业部供稿</div> <h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">大庆分行积极落实</b></h1><h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">网点标准化服务工作</b></h1><p class="ql-block"> 为有效落实营业网点标准化服务流程工作，发挥试点行作用，大庆分行积极行动、快速响应。一是分行组织召开动员会，进行工作部署；二是开发区、科技城两家试点行积极落实，晨夕会学习文件，岗位上演练流程，一边领悟，一边熟练掌握，并在每周集中学习时间进行总结、交流。</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">——大庆分行供稿</p><p class="ql-block"><br></p> <h1><div style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>重学习、强演练</b></font></div><div style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>标准化服务推进中</b></font></div><div style="text-align: center;"><h3 style="text-align: left;"> 自省分行消保部下发《营业网点标准化服务流程手册》并召开推进研讨会以来，牡丹江分行作为试点行，各经营单位高度重视此项工作，旨在进一步提升网点高标准、高质量服务水平，向客户展示交通银行员工焕新、热情的精神风貌，在全行上下形成了“重学习、强演练”的推进风潮。<br> 各网点充分利用每日晨夕会时间，组织员工按模块、按章节系统对照学习，实时进行演练，趁热打铁，强化记忆。牡丹江分行将持续推进标准化服务的学习，为客户带来更好的服务体验。</h3><h3 style="text-align: right;">——牡丹江分行供稿</h3></div></h1> <h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">标准化服务网点正在进行</b></h1><p class="ql-block"> 自省分行推进营业网点标准化服务流程工作以来，佳木斯分行高度重视认真贯彻执行，分行营业部作为首批网点标准化服务试点行，每日晨会学习手册并演练，结合日常工作中遇到的实际问题，强化薄弱环节，分行消保主管行长带领其他网点观摩营业部实操演练，佳木斯分行将以此次试点为契机，全面开启分行服务标准化、崭新化、活力化的工作模式。</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">——佳木斯分行供稿</p><p class="ql-block"><br></p> <h1 style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>标准强服务，细节暖人心</b></font></h1> 为提升整体服务水平，提高客户满意度，鸡西分行营业部积极组织培训，逐项学习标准化服务流程，优化日常服务，完善服务细节，使自身标准化服务水平向更深层次推进。<br> 鸡西分行营业部通过对服务标准化的细节完善，精进了服务质量，有效的提升了细节服务，我们将以更加昂扬的姿态努力打造客户满意的银行。<br><div style="text-align: right;">——鸡西分行供稿</div> <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251); font-size: 20px;">优化服务流程，提升服务体验</b></p><p class="ql-block"> 为提升网点服务，展示交通银行员工全新、热情的精神面貌，营业部按照消保部新标准全面升级服务行为及服务用语、优化服务流程。每日营业前，员工以规范站姿，面带微笑，迎接第一位客户；客户到网点办理业务，经一次分流后，根据业务种类和客户需求，引导至相应办理区域。提升客户体验，优化服务质效，将高标准常态化。</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">——省分行营业部供稿</p><p class="ql-block"><br></p> <h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">标准化服务助推创新发展</b></h1><p class="ql-block"> 标准是服务的基础性规范，是服务的重要支撑。自标准化服务推出以来，我行领导高度重视，定时督察，行领导指示：“我行一定积极实施标准化服务，以标准化服务助推创新发展，用标准引领业务发展”。营业部召开专题工作会议学习、演练，把标准化理念和方法融入厅堂服务，着力提高服务质效，助力业务发展。</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">——黑河分行供稿</p><p class="ql-block"><br></p> <h1 style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>开展标准化服务流程提升</b></font></h1><div> 开发区支行作为首批网点标准化服务试点行，积极组织事前培训，全体员工共同学习标准化服务流程，并进行实操服务演练，积极优化日常服务流程，使自身标准化服务水平向更深层次推进。全体员工将充分利用本次服务提升活动契机，不断深化员工对网点服务重要性的认知，深入渗透到每位员工的行动中，持续打造交行良好的服务口碑。<br><div style="text-align: right;">——开发区支行供稿</div></div> <h1><div style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>细化管理 树立形象</b></font></div><div><div style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>汇通支行全力提升服务标准化</b></font></div><h3> 汇通支行高度重视标准化服务试点行工作。主管行长强调全员一定要加强学习，提高思想认识，严格按照标准化服务手册落实，营运条线一定要提高优质服务质量，避免差错，对待客户要像亲人一样，生客讲礼貌、熟客讲热情，让客户体会到回家的感觉；在办理业务过程中亲切自然，有所交流，问有答声，坚持一句话营销，业务办理后走有送声、礼貌道别。同时，做好营业前准备，统一着装，提高服务质量，确保完成各项工作。</h3></div></h1><h3> 汇通支行通过服务流程标准化提升活动，支行在服务流程和服务质量方面取得了很大程度的提高，全体营业员工坚持以客户为中心，矢志不渝抓服务，聚心凝力促提升，努力促进汇通支行的服务水平再上新的台阶!</h3><h3 style="text-align: right;">——汇通支行供稿</h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>齐齐哈尔分行通东支行</b></font></h1><h1 style="text-align: center;"><font color="#167efb"><b>厅堂标准化服务提升在行动</b></font></h1> 为提升网点服务，向客户展示交通银行员工全新、热情的精神面貌。通东支行作为首批网点标准化服务试点行，每天都严格按照黑龙江省分行营业网点标准化服务流程手册进行学习演练，全行员工希望通过更标准、更规范的服务得到每一位客户的认可。<br> 2021年已接近尾声，通东支行全体员工将积极参于到厅堂标准化服务提升工作中，充分利用好本次服务提升活动契机，持续打造通东支行良好的服务口碑，为客户提供舒适温馨的服务环境。<br><div style="text-align: right;">——齐齐哈尔通东支行供稿</div>