<p class="ql-block"> 2021年12月22日下午2点客户王某急匆匆来到滕州农行杏花村支行，称自己的银行卡无法使用，柜面经理程红安抚客户情绪后查询得知该卡已被冻结，卡状态为半封。</p> 内勤行长苏苗苗看过查询结果后，根据其冻结行号、渠道标识、授权码、冻结起止时间等一系列特征判断出该客户被冻结的原因为IAFP高风险预警冻结，此类冻结属省行批量冻结。我行可以通过上门核实客户信息并向上级行提交客户相关资料，核实无风险后可以解冻。 <p class="ql-block"> 内勤行长苏苗苗当即向网点负责人任洪琳汇报该情况。2021年12月22日下午3点，任行长和营销副行长宗高伟驱车至滕州市北辛街道北黄村核实客户经营情况，核实后发现客户经营正常无风险，回到网点后整理完资料当即向上级行汇报情况。上级行核实资料后于2021年12月24日为客户解除冻结，恢复正常使用。</p> <p class="ql-block"> 杏花村支行为客户迅速解除冻结的服务为客户节约了时间，保障了客户权益。据悉，客户也拨打了政务热线反映该问题，杏花村支行及时处理避免了出现有效投诉。任行长致电客户说明情况，客户表示理解并对农行的服务表示肯定。</p> <p class="ql-block"> 在日常客户服务中，针对客户需求“系统问诊”，把准“脉象”是重点。客户向我们工作人员反映情况时，我们应细心、耐心地倾听客户的问题和需求。分析客户问题和需求后，及时开好“处方”是关键。客户需求无小事，我们应端正态度，拥有扎实的业务知识，才能把准客户需求脉，开准及时服务方，打出一场漂亮的客户服务“闪电战”。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 滕州农行杏花村支行 </p><p class="ql-block"> 魏子超</p>