2021年12月25日，西安初雪。万物笼罩在一片白茫茫之中，唯有我们的供热烟囱在雪白的世界中屹立坚耸。在寒冷的冬季、在疫情猖獗地笼罩下，热力人依旧坚持岗位，为千家万户送去温暖，让市民居家没有后顾之忧。 城区朱雀站用户部员工居住位置均在碑林疫情封控区域内。看着小区紧锁的大门，我们心急如焚，恨不能马上冲向一线。为避免疫情进一步发展，在城区公司领导班子地统一部署下，用户部停止一切上门测温及核减面积工作。立足本职，坚持在家停班不停工。在疫情防控行动受限的情况下，创造办公条件，用热心和担当为辖区内用户解决用暖问题。 每日视频小会，用户部围绕用热投诉进行分析归纳，提出解决措施。将个例问题报送小区物业，通过视频通话指导物业人员根据问题类型进行调试维修。目前，居家办公5天，用户服务室协调沟通小区20家，处理投诉80余个，解决用户实际问题41件。主要投诉小区换热站参数均正常，我们告知用户疫情过后，一定上门再次处理维护。 在抗击战“疫”保供暖的过程中，我们是极其微不足道的一员，但我们始终秉承着”热力铁军”精神，步履不停。在保供的道路上全力向前，用另外一种方式守护用户，守住温暖！