<p class="ql-block">“请，您好，谢谢，对不起，再见”，这十个字是我们日常工作当中经常用到的文明用语，面对旅客要做到语言文明，耐心解释，态度和蔼，以礼待人，毕竟文明语言是处理好乘务员与旅客之间关系的桥梁。在列车上，面和颜悦色，热情接待的乘务员，旅客们也会从心底里认可我们的工作，那么笑脸相迎就是态度和蔼的直接体现，在12月23号的三大组学习会上，大家一边学习一边咬着筷子练习微笑，就是为了在工作中能够带给旅客更加亲切的笑容，更优质的乘车体验。</p> <p class="ql-block">为了进一步优化大家的体态，完美日常工作中的立岗站姿，大家进行了统一站姿训练，良好的站姿应该像松柏一样挺立，在大组长杨静的带领下，我们整齐有序，精神饱满。</p> <p class="ql-block">为了更好规划大家上下班的走姿，我们还进行了步行指导，郭队长也来到了训练场地亲自指导，为大家做示范，细心到每一个动作，大家都认真学习，并牢记在心。</p> <p class="ql-block">在列车上，整理行李架时，为旅客指引方向时，引导旅客前行时，都需要我们用肢体语言来表达，为了进一步规划大家的手臂动作，我们还进行了引导训练。</p> <p class="ql-block">有礼走遍天下，无礼寸步难行，经过了这一次的礼仪训练，大家会把今天的所学所得运用到往后的日常工作当中去，以一个崭新的精神面貌去迎接旅客，迎接新的一年，让旅客体验更温馨，更美好。</p><p class="ql-block">（内部刊物，仅供内部交流学习）</p><p class="ql-block">2021-12-37</p><p class="ql-block">主编：夏雪</p><p class="ql-block">图/文/编：南广动车队三大组/杨静</p><p class="ql-block">审核：谢广荣</p><p class="ql-block">日期：2021年12月23日</p>