沟通感悟

天边的云

　　“我并不同意你的观点，但是我誓死捍卫你说话的权利。”伏尔泰的这句话在沟通态度这件事情上，可帮你迅速获得沟通对象的好感和认可。

生活中很多的高效沟通，都是站在对方的立场看问题，跟对方在同一问题上产生共频共振，利他的思维，和对方产生共鸣。然后一步步引领对方到你想要的结果上。最后以解决问题告终。

记得樊登解读《你的顾客需要一个好故事》中讲到，好的企业销售都会讲故事。为顾客讲好一个故事需要三根支柱：第一个是识别出顾客想要什么,

第二个是确定顾客现在所面临的挑战,第三个是提供一种可以表达自己的工具,就是帮助顾客解决这个问题。

作为销售，要有敏锐的洞察力，通过客户的举止言行着装等，大体判断客户的品味，对顾客进行认可和赞美，例如，顾客的穿着衣袖和已领很别致，上面带有民族风元素，可表扬顾客你的眼光很独特，穿的衣服的中西结合，精致又时尚，一看就是讲究的人。通过顾客身上的亮点切入话题，延伸交流观点。在交流沟通中发现客户的需求，用你广博的知识给客户专业讲解，让客户从你这里了解到问题解决的思路和方法。与对方的谈话要带有共情的情绪，如果对方情绪低落，要注意调动对方积极的情绪，做优良情绪的感染者。当对方感受到与你在一起能带给自己愉悦感，对方自然而然的喜欢靠近你，悦纳你的建议。人们更相信成功者的建议，当你活成别人羡慕的模样，你也就具有了天然的感染力，这就是传说中的影响圈，这时你会发现你与别人的沟通特别顺利。

高效的沟通要注意以下几点第一步：事前准备。“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。第二步：确认需求。沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。第三步：阐述观点 阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。第四步：处理异议沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。建议以柔克刚法，以达成共识为目的。第五点，达成共识，共同实施协议。