<p class="ql-block">沟通是与别人建立信任的关键方式，沟通的好，信任就能快速建立，如果沟通不好，可能会对已有的关系降分。如何做好沟通，其实也是有方式与方法的。</p><p class="ql-block">1、身份认同，得清晰认识到在当前的沟通中，各自代表的身份是什么。如，我经常去拜访客户，主场一定是客户，所以要从方方面面让客户有比较强的主人感觉。同时，客户见我，是想通过我的专业能力来帮他解决问题，而不是引导他解决问题，所以很多时候需要把握火候，一针见血的指出问题关键或者是给出关键方案。让客户有恍然大悟的感觉</p><p class="ql-block">2、具体事件，在与客户沟通的过程中，需要与客户高屋建瓴的谈论事情相关的行业见地。更需要回到具体的事件中，有针对性的交流。最最最可怕的是，侃侃而谈两小时，最初的目标反而没有达成。比如我们公司初次与客户沟通，获取到客户当前项目的关键状态、关键利益人、潜在的对手等是关键基于此，我们才能判断公司下一步的行动。所以，一定要对针对性的，具体性的事件做讨论。</p><p class="ql-block">3、穿越话语，在具体的事情面前，我们要透过现象看本质，要从专业的角度分析客户所讲述的事情背后逻辑。之所以能和客户在一起交流，一定是我们自己有些专业方面的能力，我们需要用专业的能力来引导客户，找到最终的答案，这也是客户之所以为我们买单的背后深层次原因。</p><p class="ql-block">4、击破防御，其实这一点也比较好做到，与客户交流时，切记不要把自己当外人，也就是在交流的过程中尽量的多用一些拉近关系的词。比如:咱们的项目，咱们的产品。而非你们的项目，我们的产品。看起来简单的语言，但可以让客户感觉到，我们是一伙的，我们坐在这个桌子上就是要一起来解决一个共同的问题，或者是达到一个共同的目标。</p>