伊川丰华国际酒店见闻

冰冰

今天上午，我在丰华酒店参加国培学习，丰华酒店坐落在伊川鹤鸣路58号(南花坛西50米),近杜康大道。由于早上诗兴大发，写了一组歌赞颂前来学习的兄弟县，就急于打印出来。当我走出大厅找到一个酒店服务员王小霞时，她非常热情地带我到一楼营销部让我打印，我们一边打印一边交谈，当她发现我的诗歌中有歌颂《丰华酒店》的句子，她非常敏感地想拍照下来，这可是客人对酒店的高度认可。
我看她年纪轻轻飒爽英姿干脆利落的样子，心生好感，就笑了笑说“我们加个微信吧，我把电子稿给你。”

我们相互添加了微信，我发现她的微信昵称是“百草园”，这个名字一看便知道是鲁迅先生笔下写的《从百草园到三味书屋》中选取的名字。单从这个昵称上就可以看出她是一个多么热爱文学的人，不甘平庸，这多么年虽然离开学校，走向了不同的工作岗位，没有从事教育工作，但她在心底珍藏着一个热爱读书以崇尚读书为人生目的的文学梦。

当我把电子文稿《在丰华参加2021年国培心得》微信传地给王小霞后，不到五分钟，王小霞就在微信中回到“谢谢王老师的杰作，店长看了以后，引起共鸣，组织我们大力宣传您的好文章。”

我做梦也没有想到一个酒店竟有如此迅速的反应，简直是迅雷不及掩耳之势。文中，我简单的一句对丰华酒店的评价，就得到如此的重视，组织酒店员工大力宣传我的好文章，这对我来说也是莫大的荣幸，能得到酒店的高度认可，极大地激发我创作作品的神经。

我在微信中回到“有条件的话，我对酒店来个特写。”

王小霞微信回到：“谢谢！谢谢！非常期待！”

说干就干，在我们培训休息时间里，王小霞在酒店领导的安排下，专程陪同我参观了丰华酒店的工作生活场景。

评价一个酒店是否好坏，首先看卫生间，进到伊川丰华酒店的卫生间，你就会发现地下没有任何垃圾，纸屑、烟头，并且厕所没有任何异味，给人干净舒适的感觉。

便池里放有卫生球(樟脑球)去除异味，地面随时打扫，没有任何污秽之处。

会议室的外边，是一个简易的休息室，洁白的沙发，黑实木茶几在柔和的灯光下显得乌黑发亮，可以坐在沙发上简易办公。茶几对面有办公桌，我看到有两台笔记本电脑在桌上。休息室里还有茶水和糕点，让客人时时感受到宾至如归一般的感觉。

走在优雅干净的过道上，橘黄色的灯光洒向整个走廊，楼顶的灯光与地板砖上反射出来的光辉交相呼应，斑驳灯光下，给人浪漫温馨的氛围，恰似走进宫殿一样在感觉，让人舒适自在、放开心扉，如果工作累了，下班了，就可以像小鸟一般快活地回到客房。 在后勤处，我看到了忙碌的工作人员，我们舒适的房间全靠她们艰辛的服务。她们每天都要对每个房间进行打扫收拾，摆放生活用品，正是由于她们的辛勤工作，我们才能舒适地居住，真心给每一位工作人员点赞。

接下来我随着王小霞到了贵宾房进行查看，我发现王小霞想进入客人房间时，先是轻轻地敲房间的门，并且用酒店服务标准英语说“housekeeping”，我是一名英语老师，对她这一句英语口语自然也惊奇地记在心中，好感之外，可见丰华酒店在日常工作中对员工是有规范化培训的。

如果说丰华是国际酒店，就必须有国际酒店的素养，试想，一个酒店的服务员就有自己的文学梦，就能用英语对话，这难道不是一个酒店的品牌吗？

一个优质的酒店一定有优秀的工作人员。

当我们走到三楼时，我发现楼道里有一个烟头和纸屑，我弯腰捡起，王小霞赶紧接过去，告诉我：“三楼租赁出去了，以后也应该向他们提出要求，这个情况我会反映给主任的。”

我们边走边聊，非常随意说出自己的见解，从心里面也是替酒店考虑的。我说道：“客人不一定天天洗澡，但肯定天天洗脚，酒店里没有洗脚的盆子，没有洗脚的小凳子，让客人站着冲洗，一则不方便，二则也容易把裤脚给弄湿了。”王小霞听后点头称是，她答应把这个建议汇报给主任。

中午，王小霞非常负责地查看了我反映的情况，她微信回道：“王老师您好！我查过了我们的房间配的有洗脚盆，小凳子，但是放在每个楼层的工作间。”

打开房间大门，我们走进去一看，打开屋里的灯，给人以浪漫的气息。

床铺得平平整整，每一个床上面白色的睡枕上边放着一个菊花秀枕，两个枕头摆放的整整齐齐，床头的台灯散发出柔和的光。

我问王小霞，客人房间的电话能否拨打通，并且亲自试了一下，电话灯亮了，可以打通的。但是有些酒店电话不通，电视没有网络，问服务员时，服务员竟然回答：“我们现在的人都是玩手机呢。”

两下一对比，自然就发现差距了。服务员的一言一行都代表着酒店的形象，客人们会从服务员的衣着服饰，一举手一投足之间感受到许多的。

转眼间到了午餐时间，王小霞热情地陪我参观了丰华酒店的餐厅。

张慧灵美女站在通往餐厅的路口，指引着前来就餐的人员。

张慧灵高高的个子，乌黑的秀发，白净的脸皮，两道弯弯的娥眉，戴着口罩，身体微微前倾，双手交叉放在胸前，干净的工作服，气质优雅，干净素雅，风度翩翩。

接下来我门到餐厅参观，南边是凉菜和各种饮料，有矿泉水、柠檬汁、可口可乐、橙汁和热腾腾的奶茶。凉菜也数不胜数，木耳、萝卜、猪肝、莲菜、粉丝等。面对如此丰盛食品，让人流连忘返。客人们在精心挑选各种美味佳餐。

可惜的是每道菜没有放架子介绍，据王小霞说店里本来有的，只是这两天客人多，没有来得及放。

餐厅北边是西餐店，各种甜食，琳琅满目。

餐厅最北边有一道地方小吃，“周口肉卷馍”， 皮薄馅料足、一口咬下去、满满汁液、惊呆了。每天前来品尝的客人络绎不绝，大家纷纷为周口李大厨的手艺点赞；大厨除了会做肉夹馍的绝活，还会做粉丝汤，饺子等。据李大厨师傅讲，丰华酒店的饺子是地地道道的手工饺子，是十几位美女亲手包制而成，听了李大厨的一番话，肚里的馋虫都被勾出来了。

这张图片是办公室主任周晓蕾工作照，她浑身充满青春气息，短发，稍微黄染，眉毛弯弯，既保持传统淑女形象也不失时髦浪漫，洁白如玉的牙齿整齐排列,淡妆口红，天生丽质，是一位素颜美女，真是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，往前一站，亭亭玉立，脸上的笑容无比灿烂，她年轻有为，前途无限。这两天的学习中，办公室主任周晓蕾忙前忙后，热情的服务赢得学员的一致好评，说句心里话，你可能记不住培训你的老师，但你不会忘记丰华酒店工作人员的热情服务。这几天在丰华培训，周晓蕾主任忙前忙后，非常敬业，她专业水平很强，在会议室内外不断操劳，热情为授课老师和学员提供优质服务。

周晓蕾主任看到我对伊川怀有深厚的情感，就建议我到“二程故里”参观，她详细地给我介绍了路线，优质的服务让人心里无比温暖。

丰华的前厅，金碧辉煌，富丽堂皇，宽敞明亮，奢华大气，高贵典雅，给人宽敞、温馨、大气、豪华的感觉。

一副山水画，上边写着“锦绣河山”，实在是气魄！

大厅的正中央放着一座大鼎，代表着丰华的繁荣鼎盛。

伊川属于洛阳，九都故乡之地，一座大鼎的含义是象征着财富、权力、地位，是青铜时代的精神所在。丰华很好地把餐饮文化和洛阳文化相结合，给人留下极为深刻印象。

姚彭飞经理主要负责酒店会议、用餐和住宿，他给我介绍道：“我们丰华酒店停车场有一千多平方米，可以容纳三百多辆汽车的停放。我们大型会议室有六百多平方米，全场无支柱，根据会议要求，可以接纳五百至一千人。”

在丰华酒店，你会发现每一个服务员都有素养，说话柔声细语，不燥不急，无论是在哪里见到客人都会热情问好。

丰华酒店还给贵宾提供一些免费服务，例如，可以免费给客人洗两次衣服，甚至还有擦皮鞋的微型服务。卧室内提供了免费的矿泉水，如果不够，还可以打电话免费添加。

丰华酒店想为客人所想，急为客人所急，本照优质服务，打造伊川形象，向现代化国际化标准看齐。

丰华酒店拥有多种房型供您选择，客房设施完善，布置温馨舒适，温暖的灯光，经典简约的装饰，营造出温馨优雅的氛围，让您的旅程不再疲惫。酒店秉承为顾客营造舒心、舒适的住宿环境为理念，视客人为亲人的服务宗旨，给您提供一段理想的住宿之旅。

汝阳县陶营镇王喜文

作于伊川丰华酒店

2021.12.20