<p class="ql-block"> 2021年12月17日，杨宁副行长主持召开省分行消费者权益保护委员会2021年第4次会议，消保委成员部门负责人参加。会上，个人金融部（消费者权益保护部）对前三季度消保工作开展及考评情况进行了通报；对人民银行2021年度金融消费者权益保护评估工作进行安排。</p> <p class="ql-block"> 会议要求，一是高目标定位、高标准要求、高质量完成2021年度人行自评估工作。要继续保持去年人行消保考评A+的良好成绩，消保部牵头全面梳理、逐项对照、落实部门、靠实责任，精益求精，做实做细；各成员部门要通力配合，密切协作，确保我行2021年考评结果取得新提升。二是坚持不懈抓投诉压降，强化过程化管控。对投诉问题多发、频发，屡查屡犯的问题开展专项整治活动；对综合考评80分以下的二级行发专项督导函，督促二级行尽快整改提升。三是加强部门协同，落实主体责任。持续压实各层级投诉管理主体责任，有效推动“三个一把手”的常态化管理，横向到部门、纵向到二级行，抓好落实，实现各业务条线、各分支机构之间的高效衔接和联动，进一步提高投诉处理质效。</p>