尊敬的园景天下家人们：<div>您好！犹记得园景天下项目自2019年4月初次和大家见面，至今已近三年，这期间，我们从相识、相知到相伴，一起见证着它的变化，在此感谢您一直不离不弃，携手共进……时过一载，悄然间又至年终！回首2021，忙碌而充实的一年。为了把园景天下小区打造成安全、温馨的住宅小区，不断提高园景天下物业服务中心的服务水平，践行“用心构筑美好生活”服务理念，我们每时每刻都在用心关注业主的需求和期望并及时行动，在服务中不断摸索，为业主提供更加优质的服务。<br>现将园景天下物业服务中心2021年年度工作呈您阅悉，以便您能够全面的了解我们的服务内容，敬请您提出宝贵意见和建议，感谢！<br>第一部分 客户服务部工作回顾<br>一、 报事接待处理<br> 2021年截止目前前台总计接待业主报事3499条，其中咨询类报事1665条、物业类报事1216条、维修类报事618条，总计关闭3473条，关闭率99.98%。<br><div>二、 现场品质管理<br>为了确保园区环境干净、整洁，确保整个小区房屋保值、增值，大管家和管家每天会进行2次以上现场巡查，发现问题及时整改。<br>三、 社区活动开展<br> 为丰富业主生活，促进了邻里和谐，创造热闹的社区氛围，园景天下客服部的小伙伴们集思广益不同时期有针对性的开展了一系列社区活动，2021年开展各类活动总计9次，让我们重温一下吧。<br>1、 粽情端午，义剪暖人心</div></div> 2、 夏日送清凉 3、 露天观影 4、 喜迎中秋庆团圆 5、红色亲子趣味运动会 6、冬日送红薯，姜茶暖人心 7. 拒绝“emo”，关爱心灵 <div>八.真人CS活动<br></div> <div>九.员工生日福利会<br></div> 四.小区美化亮点打造工作<br>五一，国庆节期间，物业人员对园区进行布置，南门绿化带放置灯带，中央水系悬挂小风车和小国旗，这么一个小小举动有没有给你一种眼前一亮的感觉呢！ 四、为了更好地服务业主，5月创建业主群， 及时响应处理各类报事，得到业主的认可。 五、 无论是酷暑还是严寒，物业人员每日7:30早送问好。 第二部分 秩序维护部工作回顾<br>一、出入口秩序维护<br> 无论春夏秋冬，酷暑还是严寒，门岗每日对进出的人员及车辆进行信息核实登记，疫情防控等。 二、夜间现场安全巡视、处理业主各类报事。 三、日常巡查，清理园区大件垃圾，小广告、装修巡查等。 四、车辆管理<br>1、 外来车辆18：00前实名登记进入园区；<br>2、 18：00后外来车辆禁止进入园区；<br>3、 园区内不文明停车，每日07:00交接班后电话、上门处理，若联系无果一次警告，二次锁车，三次则禁止进入园区；<br>4、 为避免车辆堵住单元门及消防通道的现象发生，物业采取了置放石球及安装隔离桩的措施，现状得以缓解。<br> 五、协助保洁清理园区平台地下室杂物垃圾。 五、 秩序主动服务共计538起 工程维保部工作回顾<br>一、现场设施设备维护<br><div>二次泵房、园区主管道、幼儿园主管道排查维修。</div> 二.业主报修处理<br>憨厚老实的维修师傅们是园景天下项目不可或缺的顶梁柱，水电气等专业方面的问题还非得请教他们不可，2021年工程维保部公区维修量：825条，入户维修量：763条。<br> 二.西门垃圾场改造<div>西门垃圾场围墙重砌、缩小占用面积，增加流动车位、假草皮安装等。</div> 第四部分 环境工作回顾<br>什么是简单？把一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡，恰恰是这种平凡让我们感动。园景天下的保洁叔叔阿姨们正是这样一群平凡而伟大的人，是他们给了我们整洁漂亮的环境。<br>一、楼栋卫生清理<br>为了不影响业主早上出行，保洁06:00打扫楼道及园区卫生。 二、公区卫生清理<div>炎炎夏日垃圾桶及时冲洗及消杀、秋日落叶装袋、青苔地面、排水沟清理等。</div> 第五部分 荣誉一刻<br><br>付出总有回报，业主的认可和肯定就是我们物业服务工作的动力源泉和精神食粮，2021年度我们收授锦旗共计4面。 第六部分 园区品质提升回顾<br><br>一、路牙石刷漆、雨篦子三色漆、破损路面维修，水系冲洗、车位补线、小景打造等，让小区内更美观。<br> 二、配合业委会安装监控，目前园区主干道、辅道、车场等监控已覆盖，让业主家人们感到更加安全。 三、每月化粪池管道及时疏通清掏，共计30余次，水箱2次清洗，保障业主财产安全及用水质量。 四、协助业委会新增3盏草坪灯，过道灯更换268盏，高杆灯更换86盏，让小区的夜晚明亮如初。 六、绿化修剪与补种，让小区内的绿化更加整齐与茂盛；对树木涂抹涂白剂，起到杀虫灭菌和保温防冻作用。 <br>七、电梯检修维保、更换配件、增加8台空调降低故障率，21台电梯已全部更换LED灯及灯罩，电梯维保人员每日项目驻场并定期检查，保障您安全乘梯。 岁跃四季，转眼间已至2022！展望未来，丰富而充满希望的一年！2022，我们将继续用百分的努力扎实我们的基础工作。新的开始，新的征程，愿能够与您携手，并肩创造舒适、和谐、安全、幸福的和美家园。永升物业一直秉承着“用心构筑美好生活”的服务理念，打造着仅属于永升业主的幸福社区平台。值此元旦即将到来之际，物业服务中心全体员工提前恭贺元旦快乐、阖家幸福！ <br><br> 上海永升物业管理有限公司合肥分公司<br> 园景天下物业服务中心<br> 二〇二一年十二月二十三日<br><br>