<p class="ql-block"> 为持续推进平顶山卫东农村商业银行金融消费者权益保护体系建设，切实维护金融消费者各项合法权益 ，卫东农商行黄南分理处认真落实总行精神，于2021年12月15日在分理处主任蔡玉阁的带领下，全体员工认真学习了《平顶山卫东农村商业银行金融消费者权益保护工作管理办法（修订）》，通过深入学习，进一步明确了我们金融部门在消费者权益保护工作中的权利和义务，对今后更好地为客户提供金融服务提供了具体指导。</p><p class="ql-block"> 管理办法中要求，我们在对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式提供金融消费者确认其已接收完整信息。黄南分理处地处居民区，所接触客户以中老年人群为主，在日常办理办法中经常存在听不懂我们专业术语的情况，通过学习《消费者权益保护工作管理办法》，使我们明白了让消费者满意是我们的最终目标，以后我们将会用更加通俗易懂的话语，清晰明了地介绍我们的业务，更好地为客户服务。</p> <p class="ql-block"> 通过文件学习，更加明确了我们的权利和义务，让我们每一位员工知道哪些可以做，哪些不可以做。确保在业务宣传中，不进行虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传；不引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。</p><p class="ql-block"> 同时，我们也更加注重对金融消费者的金融知识普及，积极参与中国人民银行及上级主管部门进行的各种金融知识普及活动。在日常工作中，更加注重消费者的信息保护，坚决杜绝各种形式的泄露客户信息的行为发生。进一步提高文明服务质量，畅通争议投诉渠道，认真对待客户的投诉问题，及时采取积极态度解决投诉及争端，最大限度维护客户权利及我行形象。</p><p class="ql-block"> 通过此次学习，使我们增强了金融消费者权益保护意识和能力，进一步提升金融消费者满意度，提高我行金融服务水平，促进我行各项业务健康发展。</p>