什么是线上线下一体化 <p class="ql-block ql-indent-1">线上线下一体化是我行推出的全新服务模式，将一些以往只能通过线下网点办理的业务场景整合到手机端处理，目的是为客户提供“非出行，零接触”的金融便利服务体验。</p><p class="ql-block ql-indent-1">现已支持“借记卡换卡不换号、资信证明打印、个人历史明细查询、个贷结清证明、ATM吞卡领取、外币预约取现”等业务。</p><p class="ql-block"><br></p> 案例一 <p class="ql-block ql-indent-1">一位客户神色紧张的进入网点，着急的说：“我急需转账，但是我的卡片严重受损，我应该怎么办？”据大堂经理后续的沟通了解到，客户<span style="font-size:18px;">着急用卡转账13万但卡片受损无法在自助业务办理机操作，</span>客户表明要保留原卡号办理一张新卡，其卡片是单位的工资卡，卡号绑定了公积金以及水电费协议，这张卡对于客户极为重要。我们首先安抚了客户的情绪，并向客户提出了我们解决的建议：</p><p class="ql-block ql-indent-1">1.向客户推荐我行手机银行，并告知客户使用手机银行转账汇款无需手续费且无需实体卡即可办理。客户表示认可后为其申请办理手机银行，并引导客户使用手机银行转账汇款。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size:18px;">2.转账成功后随即</span>在手机银行申请换卡不换号业务，邮寄到网点以后联系客户领卡，期间此卡以正常使用，客户对其解决方案十分满意。</p><p class="ql-block"><br></p> 案例二 <p class="ql-block ql-indent-1">客户宋女士成立了一家建材经营部，由于年底需要结算货款，急需转账支付材料款，但是该企业目前没有开立单位银行结算账户，无法划转资金，现急需办理个体工商户开户业务。接到宋女士电话咨询，其询问需要准备哪些资料、开户需要多长时间、开户的费用等问题，我网点对公客服经理进行解答，且推荐宋女士使用企业手机银行，在企业手机银行线上预约开户，按照我行工作人员在电话里告知的操作方法，宋女士很快就在线上填写完开户申请信息，紧接着拿着相关开户资料和企业印章来到网点，不到半天的时间完成了企业开户，当日即完成了资金划转业务。</p> 案例启示 <p class="ql-block ql-indent-1">线上线下一体化已然成为银行办理业务的新模式。 工行运用敏锐的先知，通过先进的现代化信息技术和线上管理工具率先在同业中率先构建了线上线下体化客户服务模式，不仅可以分散客户缓解柜面办理业务的压力，而且为客户提供线上快捷办理、线下便捷交付、量身定制的高品质金融服务。我们对于新兴的业务办理模式要快速适应，在为客户解决问题时首先考虑线上线下一体化的解决方式，不仅能快速处理业务，也能为我们的工作提供便利！</p><p class="ql-block"><br></p>