用心倾听，用爱陪伴，用智慧引领——海拉尔区未成年人心理健康校外辅导团队线上咨询助力疫情防控

星慧

2021年12月，随着呼伦贝尔市新冠疫情形势严峻，海拉尔区教育研修中心培训部未成年人心理工作室及时调整工作重心，于2021年12月5日迅速启动心理志愿者线上服务工作模式，立刻安排部署线上咨询的相关事宜,以最快速度组建了海拉尔区教育和科技局未成年人心理健康校外辅导站线上抗疫咨询志愿者服务队。 本次提供线上心理咨询服务的老师来自于海拉尔区教育研修中心培训部未成年人心理教育工作室的志愿者，这些志愿者均具有国家三级以上心理咨询师资质，并都工作在教育一线，其中有多年教育工作经验的校长、园长、副校长、教导主任、班主任、心理健康教师，在不影响学校工作之余致力于心理健康教育工作。在这次疫情期间也愿意为海区的防疫工作贡献自己的一份力量。 　　自2021年12月7日以来，心理志愿者团队每天通过美篇推送心理科普文章和心理微课共计七篇，阅读点击量达13000余人次。 　　此外，心理热线服务队连日来共接到咨询31人次，来访人员涉及酒店隔离人员、隔离点工作人员、抗疫工作人员家属、学生家长，以及阿荣旗、西旗等地的心理志愿者同行们。内容涉及孩子厌学、亲子关系冲突、青春期性困扰、隔离点工作人员情绪烦躁、被隔离人员心情抑郁，来访者因丧亲无法表达哀伤、医护人员不知道如何应对压力等。 　　志愿服务队老师们用专业和爱心耐心倾听每一位来访者的生命故事，深度共情、耐心疏导，智慧引导，让求助者驱走内心的阴霾，树立勇气直面人生中的苦难，并采取有价值的行动，改变当下的境况。 在心理援助过程中，志愿者一直遵循遵守伦理规范，科学助人的原则，对于一些难度较大的个案，志愿服务的老师们进行了科学转介。心理援助不仅需要“热心”，更需要“冷脑”。 　　志愿者团队为了保证心理服务的专业性和有效性，每周进行线上督导活动。 　　团队负责人组织团队成员共同商定服务内容、服务时间、服务原则。并通过钉钉直播和微信群进行了咨询成员的线上咨询专题培训。培训内容涉及咨询的伦理设置、咨询原则、咨询技巧的使用及科学转介等内容，尤其强调咨询者首先要清醒自己的助人动机，避免陷入盲目助人，给前来求助的人员造成“二次伤害”，培训中，负责人特别强调：”心理助人不仅需要热心，更需要冷脑。时刻注意觉察关照自己的心理状态，保持健康平稳的心理状态，这样才能帮到人。”日常经验告诉我们，一个自顾不暇却又异常慷慨热情的人，其付出往往难以持续；只有能照顾好自己的人才有可能为他人提供长久有效的帮助。 　　许多温暖的故事在这次抗疫心理服务活动中发生。下面就让我们走进这些温暖的故事吧。 　　疫”些有爱的故事——与小童童的云约会 2021年年末，疫情在呼伦贝尔再次爆发。伴随着风霜雨雪，许多许多医生、护士、警察，志愿者赶往了满洲里为疫情防控工作贡献自己的力量。他们是最美逆行者，是我们的英雄。 许许多多英雄的背后也有着许许多多的家庭，这些英雄也是子女也是父母也是伴侣。付出的不仅仅是这些英雄，还有他们背后默默付出的家人。 童童（化名）的妈妈就是支援满洲里疫情的医务人员。年幼的童童想不明白，妈妈为什么要离开她去外地，或许在她的内心深处还有对妈妈安危的担心。为了弥补妈妈不能陪在身边的遗憾，妈妈每次都尽量抽出时间给童童打视频电话，可电话这头的童童总是在逃避，不看手机也不愿说话。童童的表现让爸爸十分担忧，只能尽量陪伴童童。疫情还未结束，妈妈的归期还是个未知数。 童童幼儿园的老师了解到童童的情况，立即联系了海拉尔区教育研修中心未成年人心理健康校外辅导站负责人毕老师。收到求助后，辅导站非常重视，立即联系童童的老师了解情况，积极反馈。并且通过讨论制定一份辅导方案。为了让童童能够更容易和老师建立关系，经过严密的筛选后我们选择了有亲和力的奇根老师来帮助童童。毕老师和奇根老师在辅导开始前针对如何开始辅导也进行了很多沟通交流。在多方配合下和童童的约会开始了。 刚开始童童是很抗拒的，躲避着手机镜头，在爸爸的要求下能够勉强沟通一两句，发现这个情况的奇根老师发现童童明显是对这次视频不感兴趣的。于是，她用自己提前准备好的兔子玩偶吸引童童的注意力，约会也就从这个兔子玩偶逐渐展开。发现童童不愿看向手机，奇根老师用玩偶挡住脸，用扮演玩偶的方式，童童不仅看向手机，也开始拿起自己的玩偶互动起来。 在童童的家人、幼儿园老师、毕老师，奇根老师的共同努力下如今童童已经不再抗拒视频交流，经常还没到约定的时间已经做好准备等待着视频的开始。随着视频的次数变多，童童的话变得越来越多，声音也越来越大，表情也变得越来越丰富。现在童童每天都有新的变化。目前约会还在进行中，或许陪伴就是最好的爱，期望我们的陪伴可以让童童越来越愿意打开自己，越来越愿意表达自己的感受。 祝愿疫情早日结束，所有英雄都能够平安健康的回到家人的身边。 海拉尔区疫情线上心理疏导志愿服务，为疫情期间在上网课的未成年学生、学生家长、教师提供服务。 故事文字来源：辅导站志愿者奇根老师 　　疫情期间如果学生、家长、老师需要心理方面的帮助，你可以拨打海拉尔区教育研修中心培训部未成年人心理教育工作室常驻咨询毕老师、朱老师、赵老师，咨询电话：8265577 咨询时间：上午9：30--11:30。 　　也可以根据时间段，拨打下面心理咨询志愿者老师的电话。这些老师均来自于海拉尔区教育研修中心培训部未成年人心理教育工作室的志愿者，这些志愿者老师都具有心理咨询专业的资质，并且都是工作在教育一线的校长、主任、班主任、心理健康教师，具有丰富的教育教学经验。 　　疫情期间如果需要开具精神疾病药品，可拨打（呼伦贝尔市精神科门诊）电话☎️7379759，可以网上挂号开药，并负责邮寄。 　　呼伦贝尔市24小时心理援助热线（0470-7373777）助力疫情防控，关爱市民身心健康，帮助舒解焦虑、消除恐慌、减轻压力。【疫情防控社会稳定工作组】 　　为帮助新冠肺炎确诊师生及时疏导情绪、缓解压力，自治区教育厅特别成立了由心理健康教育示范中心和内蒙古自治区精神卫生中心专业咨询师和医师组成的“‘心手相牵’线上心理辅导团队”，为确诊学生提供24小时心理援助，并定期开展一对一的心理疏导工作。咨询号码：17704886619 海拉尔区教育研修中心培训部未成年人心理教育工作室2020年12月17日美篇制作：新海小学宋慧