“勇做改革浪潮中最美的浪花“系统报道之六：万荣通化综合网格CEO—贺继星

丸子

贺继星是万荣县通化农村综合网格CEO 。胜任于危难之时，几年以来，经过本中心所有人员的不懈努力，到现在不论是用户发展规模还是经营收入都已成功跃进万荣分公司的第一梯队。2021年，本中心坚持以“增收为王，降欠为本”为宗旨，涓涓细流，汇聚成河，全年收欠和发展再创发展新高。 服从命令听从指挥 　　在市场经济大浪潮中，只有自信、自强、自立，才能得到别人的尊敬，邓小平说过：“发展才是硬道理”，在咱们企业“只有发展才有尊严”，才能实现人生价值。公司工会组织在10月29日发出“争当清欠能手，勇争拿单达人”的倡议下，让我们围绕卢福军总经理在冬季大练兵会上提出的“为自己而战！为家人而战！！为荣誉而战！！！”迅速行动起来！ 前期：整理摸底责任到人 知己知彼、方能百战百胜。第一，同营业经理逐一梳理欠费明细，确定用户号码、地址、发展人及二次联系方式，根据金额从多到少排序，根据装机地址按智家工程师区域分片，根据发展人再次分解，根据日期排列出历史欠费、近期欠费和当月欠费，根据人脉关系让各位认领；第二，同精英们沟通，编辑出最接地气的催缴短信；第三，向市场部董智瑞主管请教，制定出最有效的电话营销话 入户：分片推进协同发展 战斗堡垒各个击破。第一，锁定区域，在前一天逐一给欠费用户发送催缴短信；第二，营业经理在厅内做好查询支撑，同时开展外呼工作，了解用户是否存在宽带故障，IPTV卡顿，上网速度慢，服务不到位，使用套餐不清，让我们的百倍用心，换来用户十分满意；第三，智家工程师到各自片区进村入户收缴一天，发现自身存在问题和用户疑解问题，晚上进行复盘总结；第四，应收尽收，颗粒归仓，宽带是咱们的根，通过多次入村，在同里望乡上阳村王村长的座谈中，了解到移动公司由于维护人员闹情绪，故障两个月无人维修导致百姓口碑极差，当晚迅速上报市场部，在李方瑞主任的安排下，三天宣传摸底，三天入户办理新融合7户、融合12户、拉动宽带12户、移网11户、增收5616元。 跟进：沟通疑难发现商机 在矛盾中求得生存和发展。11月3日本中心接到运城市12345政府服务热线反馈，乔薛堡村里杆线路乱、差，影响美丽乡村面貌，且某用户家中计划彩钢瓦封顶无法实施，县公司在第一时间迅速勘察现场，先解决用户投诉问题，再同十一处敲定杆线路整治方案，现已统计意向用户21户，预计增收9828元。再跟进：抓细抓严自我对标 落实结果是检验执行力的标准 　　晨会：鼓舞士气、激发斗志，用成功经验点燃清欠营销激情。新欠用户做好存量价值提升，宽带提速包、存量5G化。二、每晚在群内发放鼓励小红包。三、比学赶超先进和落后形成AB角，互帮互助。 　　沧海横流，方显英雄本色。我们围绕“四抓”做到工作务实、过程扎实、结果真实。网业服协同，差异化营销，全力以赴，确保清欠攻坚战圆满高质量收官，驾“新目标”顺利完成，共同谱写运城联通高质量服务和发展的新篇章。