新民乡：服务温暖人心文明擦亮窗口

时代新民

“现在我们老百姓办事太方便、太快捷了，把材料交给服务工作人员，其他的事就不用管了，马上就能解决，这大厅环境也好，有休息的地方，我们来赶集，走累了进屋休息的时候，工作人员还给我们热情地倒热水喝，这服务真没得说！”永宁堡村村民王文民激动地说。新民乡党群服务中心把“以服务质量促文明，以服务质量惠民生”设为服务品牌核心，该中心整合阵地资源，科学设置服务窗口，分别设置了民政、卫健、不动产、一卡通、社保、农经、新时代文明实践等8个服务窗口，全面践行为民服务宗旨，实现服务群众“零距离”。 制度规范化，细化服务运行 　　新民乡按照“一站受理、多窗支持、站所联动”原则，在党群服务中心建立“班长带班制”，设立“班长服务窗口”，致力于强化监督服务职能，加强人员管理作用。身为业务骨干的“班长”定期对窗口服务人员进行培训，要求工作人员熟悉该中心所有政策、做到办理业务流程一口清，最终达到所有业务服务一次办效果。建立健全服务制度，实行“一站式”服务，群众上交材料齐全后，后续工作全部由窗口工作人员协调各站所办理，全面执行“前台受理，后台审批”制度，助推党群服务中心成为群众办事的“终点站”。推行首问责任制，谁接待谁受理，全力确保群众办事随到随办，限时办结。对于一时解决不了的问题，积极协调解决，并做好耐心细致解释，明确告知办理时间。该乡党群服务中心通过不断细化、实化各项制度，突出用制度管人，靠制度管事，进一步规范服务工作，增强服务意识，提高办事效率，优化服务流程。 激活人才库，配强服务队伍 　　基层人才队伍建设要基于实践，做好常态化培养，通过多方历练，逐步培养出适应基层、服务基层、热爱基层的人才群体。在新民乡党群服务中心服务窗口，总有一些年轻有活力的面孔出现，他们是新民乡“乡招村用”人员。为丰富年轻干部工作阅历，使他们不断积累工作经验，锤炼本领，促使“乡招村用”人员的能力素质横向拓宽，纵向深入，每名“乡招村用”工作人员每月有4天时间在党群服务中心挂职锻炼，通过乡级服务平台了解全乡基本工作，提高应具备的工作能力，他们的加入为该乡党群服务中心供给新鲜血液，更为新民乡服务窗口可以提供更优质的服务加足马力。 “一站式”受理，提升服务质量 　　为提升群众获得感和满意度，使党群服务中心真正实现“一站式”受理，不让群众多跑一次冤枉路，所有窗口均掌握该中心有权限办理的所有接办业务，实现群众进门即办、一次办、马上办，无论群众走到哪个窗口均能得到最专业、最准确、最及时的政策解答和业务办理。结合“我为群众办实事”实践活动和“新时代文明实践所”志愿服务，新民乡党群服务中心还贴心的为群众送去“上门办”服务，针对全乡行动不便、年老体弱等人员，今年志愿服务队已为群众上门送政策104次，为享受相关政策群众上门服务350余人次，志愿服务队在送去国家政策的同时也带去了党的温暖。依托“蒙速办”移动端，新民乡共有8068名群众注册，“掌上办”服务进一步提高服务效率。该乡党群服务中心一直践行着为人民服务的初心使命，不断推进新民乡党群服务中心向更标准化、更专业化迈进，据统计，今年累计各项服务人次4600余人，满意度达99.5%。 红色贴心“驿站”，优化服务感受 　　新民乡党群服务中心在着力提升服务质量的同时，更注重群众体验服务的感受，为此在该中心特别安置便民服务“小厨柜”，橱柜内置阴雨天必备雨伞10把、缓解群众突发心脏病急用药、防暑药、日用针线、便民袋、纸巾、手机充电器、打气筒等物品和药品。“小橱柜”在服务中心的安家，拉近了全乡党群、干群关系。为使有阅读爱好的群众的服务中心歇脚时可以更充实，党群服务中心的“红色书吧”切实解决这一问题，书吧内各类报刊、杂志每日及时更新，尤其是今年的党史学习教育书籍的增设，更是获得广大群众的连连称赞，使他们在感受党对基层群众贴心服务的同时，精神层面也获得进一步升华。 通讯员：张晶