湘乡市人民医院护理文化建设组之——医路有“礼”，与“礼”同行

七姑娘

我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质。 　　12月7日晚，我院门诊部护理人员及医院礼仪队的小姐姐们相约在门诊六楼会议室进行一场愉悦的礼仪之旅，通过游戏与互动，理论与实践感受到礼仪文化之美。 　　冬天的夜晚有点冷，一开场，我院的国家高级礼仪培训师——谭娟老师通过一个手拉手爱的抱抱的破冰小游戏开启了热身运动，学习会场一下进入欢快又期待的氛围。 　　打开心门，角色体验。我悄悄地蒙上你的眼睛，让你感受我的存在，牵起你的手往前走，我会保护你不受伤害。——信任从此刻开始。 　　每一盏灯就像一颗星，在我眼里，它比星星更亮。老师让我们学会把灯光赠与眼前的人，赠与的是一份温暖，而对方收获的会是一份惊喜与感动。——这是为巩固信任做堡垒。 　　承前启后地阐述完护理礼仪与人际沟通的重要性后，今天我们护理礼仪培训的重点才刚刚开始。 一言一行皆是素养。仪容美是每个人的追求与天性，语言礼仪是我们一生的必修课，而仪态礼仪也是我们不能忽视的重要形象。 　　学习中，老师通过站姿、走姿、微笑练习来修正我们的仪态形象，结合礼仪语言优化护理沟通技巧。让我们领悟到自身的仪态美不仅可以提升自己的气质，还能带给人舒适愉悦和专业的印象，也就是我们说的信任感。 俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成医院护士基础礼仪规范。 “礼从笑中来，礼从心中来，礼从爱中来”。课程的尾声，我们在感谢和拥抱中进行告别，感谢搭档的配合与鼓励，大家的情绪也更加热烈而积极。学会感谢和赞美别人，是我们语言礼仪的开始，而拥抱，是接纳他人，也是接纳自己。 你给别人一个微笑，别人还你一个春天。礼仪，可以使人们互通有无。礼仪之美，东方之美，也是我们护理人应该必备的修养与素质。通过这堂精彩的医务礼仪培训课，加强了我们医院的内涵建设，规范了医务人员服务礼仪，提高了服务水平，提升了医院形象，在快乐的互动中我们领悟到了礼仪的真谛。——愿医路同行，医路有“礼”。