<p class="ql-block">随着近年来国人的风险意识的提升，保险，风险，重疾这些词不再为人们所忌讳。</p><p class="ql-block">但也难免疑惑：一旦真不幸罹患了重大疾病，所购买的保险会及时的得到理赔吗？理赔款又大概多久能到账呢？</p><p class="ql-block">那今天的这个案例也许能答疑解惑❣️</p><p class="ql-block">【温暖关怀、服务前置】</p><p class="ql-block">张女士是中意人寿忠实客户，连续多年在公司投保《中意附加一生保重大疾病保险》、《中意附加一生保重大疾病保险B款》、《附加康逸行女性疾病保险》等重疾产品，累计保额214万，2019年8月，张女士在医院体检过程发现肺部结节，经医生确诊为肺癌，病魔的阴影笼罩着张女士的家人，也牵动着理赔人员的心弦。</p><p class="ql-block">客户住院期间，公司理赔人员高度重视，迅速前往医院进行服务探视，耐心讲解护理知识、详细告知案件申请准备材料，病床前，一束鲜花点缀了希望的色彩，客户紧握探视人员双手，暖暖的温度，传达探视人员关切、战胜病魔的力量。客户的期盼，催促着理赔人员服务的脚步，前置调查及案件预审服务工作，也在紧锣密鼓的开展中。</p><p class="ql-block">【总分联动、高效服务】</p><p class="ql-block">10月28日10:17张女士使用“掌上中意”APP进行线上申请，客户申请资料“速达”公司。理赔系统精准定位案件，随即启动典型案件快速赔付服务流程。分公司理赔人员根据已掌握案件材料，快速向总公司重大案件处理岗进行案情汇报，经总公司评估，该案件属于保险保障范围，立即向分公司反馈案件处理意见，同时启动再保险报送流程。10月29日09:27完成案件审批工作。</p><p class="ql-block">【高额重疾、时效斐然】</p><p class="ql-block">一日。高达214万重疾赔付，一日完成理赔全流程处理，刷新了中意人寿个险单一重疾产品单笔赔付最高额度记录。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">感悟：首先是科技带来的进步是肉眼可见的。其次线上化的申请工具，可以完成直接与客户面对面“交流”、智能的理赔风险控制模型、给理赔安装了全天候导航，完善的制度化管理，让流程更加清晰高效，暖心的客户服务，让理赔变得温暖、炙热。改变，理赔已不仅仅是一项工作，更是人与人温暖传递的桥梁。</p>