工行阿尔山支行优化账户服务工作情况

美友27546970

为进一步优化企业账户服务，落实“放管服”改革工作要求，以人民为中心，奋力践行支付为民的工作理念，为存款人提供高效便捷的银行账户服务，工行阿尔山支行展开了优化账户服务相关工作。 一、落实《优化营商环境条例》情况为及时解答客户对账户业务相关疑问，在显著位置公示了账户服务热线，供广大客户咨询账户业务相关疑问，包括开户清单、收费标准、网银U盾操作使用等问题；同时在网点张贴醒目海报，列明账户开户流程、服务标准、资费标准和办理时限，保证账户服务公开、透明、高效。通过向客户提供热线电话，及时解决了客户开户疑问，提高了客户服务质量，向潜在客户传达工商银行银行致力于优化账户服务的理念。 二、减费让利工作落实情况为切实让利客户，服务实体经济，依据“应降尽降”原则，将人民币支付结算相关减费降费政策执行到位，同时兼顾执行效率，以服务实体经济为己任，将减费让利作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，全面规范收费管理，确保服务收费依法合规。 三、群众投诉反馈工作落实情况为及时满足客户开户咨询的需求和反馈开户服务满意度的需求，在网点显著位置公示多层次账户服务咨询投诉监督电话，包括分行、网点管辖行、所属辖区人民银行电话。“三公开”举措为客户反馈意见与建议提供了便利渠道，有利于及时了解客户对于开户服务的满意度，提升账户服务质量，根据客户反馈可以准确找到工作中薄弱点，精准优化服务流程，尽快提升账户服务质量。 四、支持小微企业发展工作落实情况为优化营商环境，更好的支持民营企业、小微企业发展，切实履行“放管服”改革工作要求，在网点设置小微企业绿色通道，为小微企业开户提供便利，同时支持初创、新开企业前来开户，在防范风险前提下做到“应开尽开”;同时严格按照上级行和人民银行的要求，在营业厅张贴三公告一监督，公开开户流程及所需证件材料、资费标准、办理时限、线上及线下预约方式。现我行针对小微企业施行简易开户流程，免收账户管理费、网银UK工本费等费用。严格按照内蒙古分行“服务标准”为客户提供优质服务，并在大厅设立了“账户服务标准”及账户服务投诉电话等专栏。通过减费让利政策为小微企业发展减负，支持小微企业健康发展，营造良好营商环境。 五、提升服务意识，优化账户服务。工行阿尔山支行“坚持服务小微企业、坚持服务实体经济，优化企业账户服务”的工作理念，积极支持开展有利于服务小微企业、民营企业的账户创新业务，科学评估账户风险情况，对正常账户根据“放管服”和“六稳六保”等要求优化客户服务，对可疑账户和风险账户采取差异化风险防控措施。现在企业账户的开立时间在3个工作日内，一般情况都在1个工作日内完成，账户开立资料无需送至人民银行核准，在资料齐全的前提下，实现“一次到行”完成开户办理，开立当日即可办理资金收付业务，极大的提高了资金周转效率。 　　下一步，工行阿尔山支行将继续做好开户工作，加强优化账户服务工作管理，推动优化账户服务工作进展，进一步做好优化账户服务相关工作，提高工作服务意识，坚持以客户为中心、注重实效的原则，提高企业开户效率，做好客户的营销及服务工作。