守护医院平安的“蓝衣天使”

政务服务支队

如果说白衣天使是医护人员的代名词，你可曾见过医院里的“蓝衣天使”吗？她虽不会看病救人 却用自己的警务专业知识铁肩柔情为医院把“平安脉”、筑“和谐墙”、送“安全符” 用心做好医院平安的“指导员” 自“万警千车下基层”活动部署开展以来，市公安局政务服务支队民警陈瑶定点联系南昌首大医院。首大医院是一所男性专科民营医院，拥有医护人员50人，日接诊量百余人。虽不是大型医院，但陈瑶明白工作责任不分大小，从驻点的第一天起，守护医院平安就是她心中的大事。 医院安全管理是否到位、安防设施是否达标、“一键报警”设备是否正常、保安员的“保安员证”持证情况、保安的安防能力如何，这些都是她日常工作的“必检项”，发现的问题还需进行“治疗”——通报院方提出整改建议。她主动为医院收集各种突发事件的应急预案，为医院做预案提供参考，积极把好医院的安全关。考虑到节假日医院就诊人员较多，中秋节期间她放弃休息始终坚守在岗位，协助医院做好疫情防控工作。 用情做好医患纠纷的“调解员” 12月2日下午，医院发生一起医患纠纷。一名80岁老人在医生办公室阻止医生问诊，同行的两位中年人情绪激动，大声叫嚷，扬言要上访，引来群众围观，正在医院执勤的陈瑶立马上前了解情况。经了解，他们是患者万某的亲属，认为万某在医院接受了无效治疗，要求医院全额退还三万元医药费。陈瑶首先劝阻他们要依法理性解决问题，随后将三人引导至医院会议室，与院方共同协商解决方案。谈话中，院方出具相关材料，认为对患者全程按照规定进行医疗，尽到了治疗告知义务，考虑到患者经济困难，愿意减免一半费用。陈瑶从法、理、情的角度为双方进行疏导，患者方同意降低赔偿额3000元，双方依旧僵持不下，第一次协商无果。 会后陈瑶将该起医患纠纷通报辖区派出所，提醒他们密切关注。一方面，她从医院管理、社会责任等角度与医院进行商讨，另一方面她主动联系律师进行咨询，向患者家属宣传政策法规，稳定家属情绪。最终，经过多次沟通协调，双方就赔偿事宜达成一致，签署了调解协议书，患者方对协商结果表示满意。 用力做好法律法规的“宣讲员” 陈瑶结合自身曾在交警一线工作多年的经历，主动提出为医院开展一次交通安全知识宣讲。针对当前电信网络诈骗的高发态势，她在医院大厅张贴反诈宣传海报，向医护人员和患者积极宣传电信网络诈骗的常见类型、诈骗手法，现场指导大家下载注册“国家反诈中心”App，开启反诈预警功能，发放反诈口罩，未雨绸缪帮助群众守住“钱袋子”，通过“面对面”的精准反诈宣传，进一步提升了群众防范电信网络诈骗的意识和能力。 　　陈瑶踏实、认真的工作作风，赢得了医院的认可，医院为此设立了专门的工作室——“万警千车下基层”警民联系点，在该联系点配备了办公桌椅、电脑、空调，双方建立了长期联系机制，医院院长毛少华感慨道:“有这位陈警官在，我们感受到了实实在在的安全，真希望这样的守护者一直在医院。”