卷烟零售客户信用体系

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客户

卷烟

终端

零售

货源

信用

烟草专卖

供应

经营

提升

　　根据《国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度构建诚信建设长效机制的指导意见》、《中国烟草总公司关于加快推进卷烟零售客户信用体系建设的指导意见》等文件要求，推进卷烟零售客户信用等级评价体系建设，发挥信用在创新客户服务机制，加快形成统一开放、竞争有序的烟草市场体系，有效维护市场秩序，营造诚信市场环境，现在全市范围内全面开展卷烟零售客户信用体系建设，将全市持证零售客户守法、守规、守约等行为纳入信用管理中。

一、信用指标项目

　　卷烟零售客户信用评价指标共分为“违法、违规、违约和其它”共四项，并按相应分值进行评分统计。

　　1.违法项。指卷烟零售客户违反国家、省级相关法律法规条文（重点指但不限于《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《江西省烟草专卖条例》等）而发生的卷烟经营行为。

2.违规项。指卷烟零售客户违反国家局、省局（公司）相关规章制度（包括各项长期性、临时性的规章制度文件等）而发生的卷烟经营行为。

3.违约项。指卷烟零售客户违背其在日常卷烟经营活动过程中对社会、消费者、烟草商业企业等自主、自愿做出的公开信用承诺而发生的卷烟经营行为。

4.其它项。指卷烟零售客户在政府和行业外相关部门/机构的公共信用综合评价结果，结合工作实际，纳入客户信用评价指标。

二、信用评定分类

按照依法科学合理的原则，统一评定标准，规范评定程序，开展评定活动，以卷烟零售户信用信息数据库为依据，卷烟零售客户信用根据日常评分累计情况即时纳入相对应等级，由高到低分为“AAA至D”共6个信用等级，以年度作为固定评定周期，每年客户初次信用等级评定默认为“A”，初始信用分值为100分。
1．AAA类客户
（1）优先获得选点资格，优先成为“特巴客”加盟终端。
（2）参与年度“诚信（示范）客户”评选，授予“卷烟经营诚信示范户”等荣誉称号，店内挂牌或在许可证上贴标，提升社会知名度和在消费者中的美誉度、认知度。
（3）货源供应：新品投放优先权、货源供应在统一策略适当增加适销货源。
（4）形象提升：优先享有终端改造、云POS终端建设权利，从店面布置、产品陈列、柜台理货等方面，为客户提供形象提升的建议方案。
（5）营销活动：借助社会活动、节庆假日等时机，协助客户做好促销现场布置及开展促销活动。
（6）经营提升：给予终端等级升级，并指导客户借助终端信息平台养成应用信息，理财算账的习惯，分析店内卷烟销售数量、销售结构、主销品牌及盈利点等经营信息，优化品类结构、合理安排库存、拓展盈利空间，提升盈利水平。
（7）其他增值服务：如金融服务方面的办理及信用卡额度调整、参与营销活动、学习交流活动等。
2．AA类客户
（1）货源供应：货源供应在统一策略适度增加适销货源。
（2）形象提升：优先享有终端改造、云POS终端建设权利，从店面布置、产品陈列、柜台理货等方面，为客户提供形象提升的建议方案。
（3）营销活动：借助社会活动、节庆假日等时机，协助客户做好促销现场布置及开展促销活动。
（4）经营提升：给予终端等级升级，指导客户借助终端信息平台养成应用信息，理财算账的习惯，分析店内卷烟销售数量、销售结构、主销品牌及盈利点等经营信息，优化品类结构、合理安排库存、拓展盈利空间，提升盈利水平。
（5）其他增值服务：如金融服务方面的办理及信用卡额度调整、参与学习交流活动等。
3．A类客户
（1）货源供应：货源供应执行统一策略。
（2）形象提升：优先享有终端改造，从店面布置、产品陈列、柜台理货等方面，为客户提供形象提升的建议方案。
（3）营销活动：借助社会活动、节庆假日等时机，协助客户做好促销现场布置及开展促销活动。
（4）经营提升：给予终端等级升级，指导客户借助终端信息平台养成应用信息，理财算账的习惯，分析店内卷烟销售数量、销售结构、主销品牌及盈利点等经营信息，优化品类结构、合理安排库存、拓展盈利空间，提升盈利水平，同时加强普法宣传工作。
（5）其他增值服务：如金融服务方面的办理及信用卡额度调整等。
4．B类客户
（1）货源供应：顺销规格基本满足，紧俏规格减半供应。
（2）访送频次调整：两周一次。
（3）不参与选点投放、不参与现代终端建设。
（4）接受规范经营监督指导。
（5）进入定向检查范围，接受专项检查、突击检查等。
（6）不享受增值服务，不享受营销活动支持。
（7）在受理许可证变更、延续等后续监管申请时，根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》缩短其零售许可期限，同时加强普法宣传工作。
5．C类客户
（1）货源供应：顺销规格基本满足，紧俏规格不供应。
（2）访送频次调整：四周一次。
（3）不参与选点投放、不参与现代终端建设。
（4）进入重点监管名单，接受规范经营监督指导。
（5）进入定向检查范围，接受专项检查、突击检查等。
（6）不享受增值服务，不享受营销活动支持。
（7）在受理许可证变更、延续等后续监管申请时，根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》缩短其零售许可期限（有效期不超过2年）。
6．D类客户
（1）货源供应：顺销规格基本满足，紧俏规格不供应，情节严重将停业整顿。
（2）客户等级：原测评档级基础上给予下调5档。
（3）访送频次调整：四周一次。
（4）不参与选点投放、不参与现代终端建设。
（5）进入“黑名单”，接受规范经营监督指导，进入定向检查范围，接受专项检查、突击检查等。
（6）不享受增值服务，不享受营销活动支持。
（7）每月至少接受一次法律知识的学习和违法风险的教育，不参加营销组织的培训学习。
（8）在受理许可证变更、延续等后续监管申请时，根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则（试行）》缩短其零售许可期限（有效期不超过1年）。