优化服务百日攻坚行动，提升患者满意度，心内一科在行动

高小雅也叫高妞妞

优化服务百日攻坚行动开展以来，在纪征主任的带领下本着深化“以病人为中心”的服务宗旨，强化主动服务，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，提升患者的就医体验。纪征主任带领心内一科全体医护人员学习百日攻坚行动，并提出我们应该改善服务态度。转变服务理念，以病人为中心，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的医疗、护理服务。提升优质医疗和护理服务内涵质量，强化医生和护士服务意识，提高人员专业素质。深入推进优质工作，为患者提供安全、满意的服务。为此，我科开展以下活动： 一、开展义诊活动 3日下午，心内一科主任医师安浩君、副主任医师张宇、医师亢小丽和王斌以及护士长杜蕊等一行10人组成爱心义诊团队，携带血糖仪、血压表等义诊用品在门诊大厅开展健康义诊活动。在义诊现场，心内一科医护人员为门诊患者及家属量血压、测血糖，详细询问患者基本情况，耐心分析心脏相关病情，详细为患者讲解相关疾病注意事项，认真解答来诊人员对关于常见病的各种问题。为患者及家属发放健康教育宣传手册。通过此次义诊，为群众搭建了一个良好的疾病沟通平台和方便的就医机会。 二、开展病区八段锦康复运动2020年我科每周线上开展八段锦康复运动打卡活动，由于封闭式病房管理下，为满足患者需求，提高优质护理服务，增加患者及家属健康宣教，帮助患者及家属强身健体，心内一科由线上打开增加每天病区开展八段锦训练活动。帮助病区病人家属强身健体，同时八段锦主要是通过呼吸的调整、身体活动的调整和意识的调整为手段，达到防病治病的目的。 三、开展我为家人学急救活动2019年八月开始，我科便每周定期开展我为家人学急救活动延续至今，为患者及家属们讲解急救的重要性及心肺复苏术的步骤、手法和海姆立克急救法等相关知识，帮助患者及家属掌握正确的急救方法，懂得在意外来临时该如何面对。  尽管百日攻坚活动处于初步开展阶段，但每位医护人员都努力提升服务质量，用真挚的态度、奉献的精神服务于每一位患者。未来我们将继续努力，提高整体医护质量。为病人提供优质的、人性化、个性化的服务。