2021年11月日行物业千林郡服务报告

日行物业 千林郡

业主

物业

绿化

园区

服务中心

进行

养护

小区

清洗

疫情

尊敬的各位业主及物业使用人：

为了营造一个优美、舒适、安全、和谐的居住环境，千林郡物业服务中心以提升业主服务感知和服务品质为目标，以“为您的品质生活而不懈努力”为主题，全面开展小区各项服务工作。现将千林郡2021年11月份物业服务工作进行汇报，便于您能较为全面的了解我们的工作，为我们提出宝贵的意见！

客服篇：

本月客户服务中心共接电反映686次问题，包含报事报修，暖气不热，车辆管理，噪音投诉，公共区域不文明行为，以上所有问题，均已受理、处理完毕。

1、寒冬来袭，贴心管家为每栋楼单元门把手穿新衣“小举动，大温暖”，给您的冬天增加一丝温暖🌞🌞🌞

2、针对暖气不热，牵动着物业服务中心每一个人的心。全力配合热力公司进行现场检查，安排业主到交换站进行监督，经过连续奋战和不懈努力，热力公司将流量提升，暖气已处于正常。

3、针对公区不文明行为，物业服务中心进行区域警戒，安排专人蹲守，且已现场将不文明行为人员抓获，并对其进行严肃批评，签订保证承诺书。

4、疫情期间，针对居家隔离业主，物业服务中心组织人员，对业主采购的生活必须品，帮忙搬运到家，业主表示感谢。

5、2021年11月20日，接到1号楼业主紧急求助，笔记本电脑丢失，物业服务中心立即多放组织力量进行寻找，最终将电脑物归原主，业主表示万分感谢。

6、积极跟进一建、五建户内返修问题。

工程篇：

1、本月联系第三方清洗公司，对园区生活水箱进行全面清洗。

2、对园区3号楼、5号楼地下漏水进行开挖维修，对消防漏水管道进行焊接，修复漏水。

3、定期联系化粪池清洗公司，对园区4处化粪池进行高压冲洗、管道疏通，保障化粪池无堵塞情况发生。

4、针对业主反映，二期道路晚上照明不够，物业服务中心于第二日加装照明灯具。

5、供暖前期，物业服务中心按照供暖相关要求，提前对交换站内设施设备进行检查，冷态运行，更换循环泵两台，清洗板换，保障供暖时设备处于正常状态。

秩序篇：

1、根据陕西卫健委最新通报，近期西安市出现多例感染新冠肺炎确诊的本土病例，当前疫情形势严峻，日行物业积极响应政府号召，配合政府部门做好疫情防控工作。同时在小区门岗，车库出入口对进入人员、车辆做好扫码、测温、佩戴口罩等辅助管控。

2、“119”为进一步加强小区消防安全管理，以“落实消防责任，防范安全风险”为主题，大力推行消防安全“四个能力”建设。进一步提高小区广大业主、员工消防安全意识和抵御火灾的整体能力，消防月“119”期间组织业主及物业工作人员开展灭火实战演练，通过演练加强人员防范意识，提高工作人员灭火处置流程。

保洁篇：

按照垃圾分类相关要求，保洁员现场指导业主进行垃圾分类。

本月集中保洁人员，对园区落叶，卫生死角开展检查、清理。对园区绿化内长期积累的落叶进行捡拾。对园区大门口、单元门口台阶及主路面进行冲洗。要求垃圾台每天保洁人员对垃圾桶进行彻底清洗，保证垃圾桶干净、无异味。

绿化养护类：

目前园区绿化增加幼儿园、7号楼、8号楼、9号楼绿化养护面积。针对目前绿化现状，本月采购麦冬1万斤，用于园区绿化补栽、养护。根据季节性特点，物业服务中心购买电动绿篱机、吹风机重点对灌木进行修剪、养护，对园区绿化内落叶进行清扫。精心养护小区整体绿化环境，为广大业主提供舒适的绿化环境。

12月份重点工作计划：

1、根据疫情防控相关要求，全面配合做好疫情防控相关工作。

2、持续观察、跟进暖气不热户存在问题协调及维修处理。

3、做好冬季雨雪天气安全生产预防及环境卫生清洁。

4、完成小区绿化乔木落叶清理及麦冬的补栽、养护工作。

5、完成二期负一层门禁的调试及启用。

6、完成元旦节前安全大检查、节日装点及值班相关事宜工作的落实。