盂县税务局办税服务厅喜迁“新家 ”纳税服务水平提档升级

WJ小赵

为进一步优化办税服务环境，提升纳税服务质效，国家税务总局盂县税务局从今年7月底开始着手筹备新办税服务厅搬迁事宜。在市局党委和县委县政府的坚强领导和大力支持下，经过4个月的规划建设，新办税服务厅于11月28日举办了迁址启动仪式，于29日起整体入驻位于阳泉北站对面的盂县政务服务中心并对外开展税费服务。新办税服务厅在软硬件设备、办税环境、纳税服务等方面都提档升级，有了质的突破。 　　分区服务，功能布局更合理。新大厅以纳税人办税体验为视角，建成有导税咨询区、志愿服务区、等候休息区、办税服务区、自助办税区等功能区域，根据纳税人需求和办税习惯，在大厅入口处为纳税人和缴费人提供导税咨询和资料预审服务，进行有效指引。在等候休息区增设了休息椅、叫号显示屏、税务宣传屏，方便纳税人、缴费人在休息时及时查询办税流程，学习税费优惠政策和法律法规等内容。同时配置有复印机、急救药箱、雨伞、茶水间等设施，提供免费便民服务。 　　特色服务，绿色通道更便捷。为进一步提高服务质效，增设了简事速办窗口和急难事项绿色通道，并组建后台业务处理团队，针对纳税人缴费人在办税过程中出现的办税时间长、办理难度大、办理流程多的急难业务和遇到的难点、堵点和痛点，提供审核流转、涉税咨询、宣传辅导、远程帮办等个性化、全流程绿色服务，成立了集中处理中心，进一步整合资源、集中应对，提速办税质效。 　　智能服务，办税效率再提速。依托“互联网+”办税服务模式，重点打造“线上与线下共进、人工与智能互补”的现代化综合办税大厅。在服务窗口顶端安装信息显示屏，综合显示窗口序号、排队序号、业务名称分类、业务办理时长等信息，方便纳税人快速对号入窗，办理业务。在窗口上的“一机双屏”系统上，分区显示业务办理页面、办理进度，使纳税人对所办业务一目了然。增设了12台外网电脑，税务人员一对一辅导讲解纳税人日常的业务查询、网上申报、缴税、自助代开等多项涉税业务的网上办理，搭建“简、易、快”的办税辅导平台，满足多样化的办税需求。 走出税务“小家庭”，融入政务“大家庭”，并入一体化政务服务中心，进一步提高了业务办理的质量和效率，产生了“1+1>2”的便民服务效果。 　　盂县税务局以此次办税服务厅迁址为契机，以解决纳税人缴费人“急难愁盼”为导向，以提升纳税人缴费人满意度为目标，充分发挥办税大厅的职能作用，发挥青年干部的人才优势，着力做好人工窗口服务、税政宣辅服务、自助办税服务、便民惠民服务等工作，竭力为每一位纳税人、缴费人提供全方位全流程的精细服务和温馨舒适的办税环境。