落实《定位与责任》儿科在行动系列——提升服务质量，提高患者满意度

尹莉莉

随着寒冷冬季的来临，又到了流感的高发季节。儿童作为高危人群，致使儿科门诊量剧增。11月份以来，日门诊量达400余人次，其中夜间门诊量最多一次达140余人，一场流感「保卫战」打响了，对于儿科全体医护无疑是一场考验。既要落实好新型冠状病毒疫情防控，又要确保医疗安全和服务质量，每个就诊患者都要做好身份信息登记，这无疑又给门诊医生增加了负担，至此，科室将医生力量侧重于门诊，每日安排住院部医生到门诊支援，确保日间4名医生、2名导诊在岗，夜间从17点到21点，2位医生在岗，以缓解门诊患者聚集，加快就诊速度，确保工作安全，从而提高医疗质量和患者满意度，此项工作已持续了两周。 　　普儿疗区也处于满床状态，不到7点30分，医生都已到岗，有条不紊的开展工作。为了做好疫情防控，住院患者只允许一名陪护，护士的责任更加艰巨，除了常规的护理工作以外，还要做一名临时的“家长”，为父母们提供适当的帮助，至此，儿科的护理力量侧重于普儿疗区和门诊。新生儿科护士长带队为两个疗区提供支持，保证护理质量，提高患者满意度。 　　为配合通化市3-12岁儿童新冠疫苗接种工作，通化市中心医院儿科承担三个社区儿童疫苗接种保障任务，科室每天派两名医生、三名护士深入社区担任保障工作，日最高接种量700余人次。无论工作日还是周六日，儿科医护都会为儿童的安全保驾护航。 　　通化市中心医院作为通化地区最大的孕产妇急救中心、危重新生儿救治中心，提高孕产妇和新生儿安全是产科、儿科的本职工作。为保证新生儿安全，提高患者满意度，产科、儿科落实新生儿医生日常查房。自11月22日起，新生儿科医生每日到产科常规查房，与产科医护人员及时交流沟通产妇及新生儿情况，尤其是母亲患有妊娠期糖尿病、孕妇产前发热或胎膜早破等高危新生儿情况，及时指导，及时处理，并且针对健康的新生儿，向家属简要讲解新生儿生理特点、护理常识及预防保健知识，得到了家属的一致好评。 　　11月末新生儿科将迎来危重新生儿救治督导检查，新生儿科医护人员在做好本职工作的同时，再次对新生儿复苏进行演练，为迎检工作做好准备，同时提高医疗质量，提高救治水平，从而提高患者满意度。 　　作为通化地区唯一一家儿科药物临床试验基地，通化市中心医院儿科拟于12月初迎来评审工作，儿科医护人员日间进行常规工作，晚上在程立红主任的带领下进行钉钉视频会议，共同学习有关药物临床试验相关法律法规，标准操作规程等，全力以赴迎接检查，尽一切努力通过评审，为儿科新药研发贡献力量。 就像王颖院长说的那样一群人，坐在一起是聚会一群人，心在一起才是团队 我们的心在一起，我们都是中心医院儿科人。我们没有固定的岗位，我们团结互助，在忙碌中找到归属感，在工作中找到成就感，我们致力于打造高品质儿科团队，为打造有温度的科室不断努力！