志愿又逢奥运时 之四

韩老师

北京冬残奥会倒计时一百天之际，《北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册》在11月24日晚上的“北京2022年冬残奥会倒计时100天主题活动”上正式发布。特别荣幸的是，我有机会参与了这本手册的编写工作。

《手册》共有四章。第一章以介绍基本理念为主，包括残奥运动及残疾人观、残疾分类、残疾人服务理念及无障碍设施等；第二章介绍为残疾人提供服务时应注意的礼仪、沟通技巧和服务技能；第三章结合赛会相关服务场景，分析残疾人特殊需求，并结合特定情况，提供创新思路和服务实用知识；第四章介绍北京2022年冬奥会和冬残奥会各客户群中残疾人的主要残疾类型和特殊需求，提供需重点关注的服务项目、服务水平和方式等内容。

参与手册的编写还是有点“意外”。

2020年最后一天，应邀与冬奥组委残奥会部研讨助残培训工作，会议结束出门时，遇到老朋友小唐候在门外，要参加接下来的会议。她所在的机构中标，获得了《北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册》起草编写的任务，这是一项非常有挑战性的任务，历届奥运赛会都没有过这么专业具体的服务手册，也没有可以借鉴的经验。

看着小唐有点不知所措的样子，随即提出了几点建议，并推荐了几位专家老师，以供她咨询。之后即和这本手册结缘。

经过多次反复，残奥会部批准了专家们提出的大纲，经过三个月多的磨合，专家纷纷提交了各自负责章节的文稿。差不多整个夏天都是在修改文稿，交流意见，初审，复审过程中度过的。

评审专家们从各自专业领域，提出了不少修改建议，不仅仅只是提出意见，也提希望和建议，并提供资料线索，提供文献供参考。甚至对文稿的标点符号，体例格式都有很好建议，即是评审，又是“作者”，团结一心，不断提高手册的专业水准和质量。这样的合作恐怕也是“中国特色”，都怀着为2022北京冬奥会、冬残奥会增光添彩的愿望。

特别是手册主责任人小唐，为此费尽心血，从面对手册编写一脸茫然到手册完成时的信心满满，其经历“炼狱”般煎熬难以言表。她从我这里索取的资料，摞起来可以跟她一般高，自从承担手册编写任务以后，几乎没有前半夜休息过，我多次在凌晨三点钟，还接到她发来的微信，落实有关资料信息准确，商量有关工作。曾经劝她多注意身体，她说，因为坐在轮椅上，才能处在工作状态，只要坐上轮椅就必须完成当日工作，否则，一旦离开轮椅失去支撑就会束手无策了。任务耽误下来于心不忍。这也是她责任心所在，也是对奥运的敬畏，克服人们难以想象的困难，默默无声的奉献。与这样的人合作，你会获得力量，不断被激励。

经过近一年的努力，《手册》终于成型。通过汇总分析各利益相关方中残疾人群体的主要类型和特殊需求，结合赛事运行特点，梳理、提炼出适用于北京冬奥会和冬残奥会残疾人服务的实用知识和创新思路，用通俗易懂的语言和形象直观的图示，介绍了残疾人服务理念、服务原则、示范应用和创新性建议，为各业务领域、场馆团队开展残疾人服务工作提供切实有效的支持和指导。这也是北京冬残奥会又一成果，希望成为奥运遗产传承下去。