<p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">获嘉县城关镇卫生院秉承群众利益无小事的理念，高度重视群众投诉举报处理工作，不断完善投诉举报机制，确保群众举报投诉事事有着落，件件有回音。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">2021年11月22日，城关镇卫生院接到群众投诉，反映我院11月18日晚上7点门岗脱岗，医院大门未能及时开放一事。接到投诉后，院领导高度重视，立即安排专人调查此事。通过调取监控录像，走访现场人员了解详情。确定由于我院存在管理上的疏忽，给就诊群众带来了负面影响，我院一方面给予责任人严肃处理，另一方面及时与投诉人沟通，并由院长亲自出面道歉，第一时间化解矛盾，消除影响。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">同时院长在全院职工大会上对此事进行检讨,并强调门岗工作看似无足轻重，表面上守护的是卫生院的大门，实际上守护的是群众的心，是群众对医院的信任，影响的是医院的整体形象；要求所有职工引以为戒，切实提高服务质量，减少群众投诉；要求医院提高响应率、解决率和满意率，多措并举落实监管职责，从源头上化解医患矛盾，坚决做好“接诉即办”工作。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">获嘉县城关镇卫生院</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">2021年11月25日</span></p>