<p class="ql-block">一、提升员工素质，打造一支让顾客满意的服务型团队。</p><p class="ql-block"> 加强对员工业务技能和服务技巧的培训，对服务语言、业务流程、服务态度、服务形象等各方面统一进行规范，提高自身综合素质、增强责任意识，做到想客户之所想，急客户之所急！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">二、完善服务配套措施。</p><p class="ql-block"> 对于老年人以及弱势群体客户优化服务渠道，专设服务爱心窗口，配备老花镜、轮椅、纸巾、酒精等便利工具；对于病残客户群体要践行特事特办，提供相对应的上门服务。</p> <p class="ql-block">三、设立网点服务意见簿。</p><p class="ql-block"> 做好网点客户调查， 搜集客户针对我行各项服务提出的宝贵建议和意见，找出网点存在的不足。</p> <p class="ql-block">四、重视服务产品创新，为客户提供优质产品。</p><p class="ql-block"> 加快服务产品创新、优化服务流程、完善服务制度，也要积极鼓励“自上而下”的产品创新需求采集，积极倡导和激励基层机构进行服务品种和服务手段的创新。</p> <p class="ql-block">五、服务三荣三耻</p><p class="ql-block"> 以热情服务为荣，以麻木冷淡为耻；以客户满意为荣，以推诿扯皮为耻；以遵章守纪为荣，以违规违纪为耻！</p>