<p class="ql-block">“陈伯伯您好，我是平安通苏姑娘。”“我妻子不知道为什么发高烧了，情况很严重啊，快点帮我叫120！”“陈伯伯，您不用害怕，我现在马上帮您联系救护车……”</p><p class="ql-block">2021年7月21日早上7点，住在小林社区的陈伯伯拨通家里的平安通设备，向平台求助，话务员及时联系到救护车上门进行救治。经医院诊治，陈伯伯妻子是因腰椎增生、腰椎间盘突出引起高烧血压高和其他病症，经过及时的救治，已转危为安。陈伯伯为表示感激之情，给平安通写了一封感谢信，对党和政府、平安通表示感谢，称赞平安通是“救命通”。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">▲工作人员到陈伯伯家进行出院探访</span></p><p class="ql-block"><br></p> <h3 style="text-align: center"><font color="#ff8a00">▲感谢信</font></h3> <p class="ql-block">平安通365天24小时全天候运营，为长者提供紧急支援、政策咨询、家政护理、情感支持、居家百事等一站式居家养老服务，保障服务对象的居家生命安全和独立生活水平，为长者提供安全有守护、情感有支持、生活资源丰富的“乐安居”生活，构建一座没有围墙的养老院。截至2021年11月底，平安通累计直接用户3988人，紧急个案184例，线上话务数超过234300通，实现上门个案探访及设备维护超过5000户次，签约低偿便民服务商家35家，合作商家及团队130多家，完成服务订单18695单，累计为服务对象节约生活开支超过18万元。</p> <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);">●为居家长者保驾护航</span></h1><p class="ql-block">“我现在头好晕啊，胸口透不过气……”2021年9月1日上午7点50分，海澄村长者何伯伯致电平安通表示头晕、胸闷气紧和肚胀，让话务员帮忙联系120救治。话务员马上联系医院，同时也联系到家属。30分钟后，何伯伯就坐上了救护车前往医院。经医院诊治，何伯伯头晕是因脑部局部硬化所导致的，需要留院观察治疗。9月4日，何伯伯已出院回家休养，身体暂无大碍。何伯伯表示“幸亏有平安通，不然不知道该怎么办。”</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">▲工作人员前去探访出院后的何伯伯</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">“两次了，有一次中风，一个电话就来人了，真的很感谢政府安装的平安通。”黄婆婆是小林社区的独居长者，子女均不在身边，两次身体不适都是通过平安通获得救助。黄婆婆的家属也表示，有了平安通让他们在外工作也安心很多。</p><p class="ql-block">在金湾区，和黄婆婆、何伯伯一样通过平安通紧急求助获得救助的，从2018年至今累计已有184例。</p> <h3 style="text-align: center"><font color="#ff8a00">▲黄婆婆家属写的感谢信</font></h3> <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);">●为居家长者提供生活便利</span></h1><h1>“姑娘，帮我订两瓶煤气送到家里。”陈伯伯喜欢通过平安通来购买煤气，每一罐煤气都能便宜不少。平安通的合作商家及机构有130多家，长者可以通过平安通来购买生活物资和服务，例如购买煤气、大米、油、治疗牙齿等，均可享受相关优惠和优待。目前，平安通月平均订单有710单，每月可以为用户生活升本节约6000余元。</h1><h1>2020-2021年度平安通还新增了惠耳助听器商家，可为长者提供上门助听设备调试和听力测试等服务，并协助机构开展社区活动，提供活动礼品，本年共捐赠物资折合人民币3000余元。</h1><p class="ql-block"><br></p> <h3 style="text-align: center"><font color="#ff8a00">平安通联合爱心商家开展的精彩活动</font></h3> <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);">●全天候“照顾”独居长者</span></h1><h1>为提升平安通设备主动预警功能，为独居长者提供全方位智能化的居家安全服务，平安通主动联合三灶社区站和海澄站，借助民生微事实项目，为三无低保且高龄独居的长者提供居家智能化改造，目前已完成了海澄村和三灶社区共2户长者的改造工程。</h1><h1>“曹婆婆是海澄站的上门服务对象，平时定期有社工和志愿者上门探望她，但毕竟不能24小时一直陪在身边。现在，通过信息化、智能化的手段，为独居长者安装了多种智能设备，给长者的安全保障又增加了一道防线。”海澄站黄社工说。</h1><h1>“过去自己住总觉得心里不踏实，自从装了这套设备，就像有“人”陪在身边一样，心里踏实一点。”曹婆婆说，有了这套设备，孩子也不用总是惦记。</h1><p class="ql-block"><br></p> <h3 style="text-align: center"><font color="#ff8a00">▲曹婆婆正在试用设备</font></h3> <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);">●暖心服务进社区</span></h1><p class="ql-block">“李婆婆，现在感觉怎么样？有没有哪里不舒服？”平安通工作人员上门探访出院后的长者李婆婆，了解她的身体状况，为李婆婆测量血压。平安通新增了院后探访服务，即上门探望通过平安通紧急呼救的长者，评估长者的身体状况及居家安全情况，同时也拉近与平安通长者的距离。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">工作人员评估长者身体状况</span></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">暑假期间，平安通与中心站联合开展小小话务员体验活动。“八一”建军节期间组织小朋友体验话务服务，通过电话关心高龄退伍军人，送上节日祝福。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">工作人员和小朋友为高龄退伍军人送上祝福</span></p><p class="ql-block"><br></p> <h1><span style="color:rgb(237, 35, 8);">●常态化培训提升专业能力</span></h1><p class="ql-block">为提升运营团队的专业能力，项目主管方心定期开展专业培训，培训话务员沟通技巧、特殊个案处理方法、日常案例分享等内容，通过实战演练、理论分析等方式，开展形式多样的培训工作，受到了评估专家的一致肯定。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">三灶镇社会福利中心分管人员黄仙枝和恒爱机构负责人以六条“金标准“为准绳，定期对项目主管开展管理指导，提升项目主管和工作人员的业务能力。</p> <p class="ql-block">平安通工作人员24小时专业守候长者居家安全，耐心提供心理支持，热心链接各种资源，为长者“乐安居”晚年提供保障。“有任何需要，随时叫我们。”这不仅仅是电话里一句关心的话语，更是一句郑重的承诺，是平安通工作人员时刻以自己的实际行动来践行的伟大承诺。</p>