入户走访解民忧优质服务暖人心

中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司

供热采暖工作关系到老百姓的切身利益，是重要的基本民生。为深入贯彻落实各级政府部门的批示要求，有效解决用户反映的问题，持续做好今冬明春供热工作，不断提升供热质量和服务水平，中环寰慧酒泉公司于11月17日-19日集中开展“访民问暖”活动，深入热用户家中走访，实地解决问题，广泛征求和听取用户对供热工作意见和建议，以专业的技术和优质的服务为百姓“解难题、干实事”。 为全面开展好本次活动，酒泉公司成立了“访民问暖”工作领导小组，由公司领导带队，全体职能部门56人组成18个走访小分队，制定具体活动实施方案，召开活动动员会，合理安排工作人员。重点针对近日“12345”政务热线、网民留言、客服系统等多渠道反映的供热问题较多的区域进行摸排走访。 走访过程中，为准确掌握真实情况，工作人员利用晚间室外温度较低的时间加班加点走进用户家中听民声、问冷暖，认真填写《测温记录单》和《供热管理服务质量调查单》，向用户发放《酒泉市城市供热管理办法》和《供热便民服务卡》，切实为用户解决实际供热问题，真正把“供好热、服好务”落到实处。工作虽然很辛苦，白天晚上连轴转，但是用户的问题能够真正得到解决，我们相信付出总会有回报，温暖总会如期而至，就是对工作人员最大的鼓励，最终得到广大用户的认可。 此次“访民温暖” 活动累计入户走访热用户800余户，实际解决问题50余条，公司将持续开展“访民问暖”，及时回应群众诉求，确保群众满意，始终树立“人民至上、生命至上”理念，时刻绷紧安全生产这根弦，严格落实企业主体责任，切实做好设施运行维护和应急保障不断优化供热服务质量，把供热服务切实做到老百姓的心坎上，让这个城市的冬天更有温度。