为深入推进“我为群众办实事”实践活动，用实际行动解决企业发展所需、基层员工所盼，精准对接政企客户市场，临汾联通积极推行“首席客户经理”制度。<div><br></div> “首席客户经理”由市公司党委班子成员和市公司直属各党支部书记担任，旨在充分发挥人力资源优势,利用广泛的人脉关系加强政企客户市场的保有和拓展。 <div> 市公司各级领导干部通过参与政企客户拜访服务、客户关系维系、竞争商机收集、意见建议反馈，使其由公司内部各级管理者、支撑者转变为“首席客户经理”，以此充分调动中层以上党员干部特别是职能管理部门管理人员营销服务积极性，促进党员先锋模范作用发挥，从而强化政企客户服务能力，提升政企客户服务感知，达到稳定政企业务市场的目的。</div><div> “首席客户经理”主要围绕“三个关系”开展工作。一是建立关系。“首席客户经理”通过电话、短（彩）信、上门拜访等多种形式与政企客户建立日常联络关系。二是巩固关系。“首席客户经理”借助日常走亲访友、聚会、各种会议活动等机会加强交流沟通，利用公司优惠政策、感恩回馈等活动，进一步巩固与政企客户的关系。三是协调关系。当政企客户发生竞争异动情况，“首席客户经理”应及时响应，积极开展危机公关、政企维稳工作；政企客户有重要项目施工与合作，如专线宽带接入、行业信息化应用平台接入、基站建设等，“首席客户经理”应积极参与协调，促进项目顺利实施。<br></div><div> 通过实施“首席客户经理”制度这一差异化的服务手段，力争达到“四个提升”的目标：一是通过对筛选出的重点客户进行实地走访，通过收集整理、调查研究，发现客户的通信需求，提升信息化产品在政企客户的利用；二是实现客户关系建立、离网挽留和大型项目竞标的突破效应和示范效应，进一步密切临汾联通与各政企客户的联系，提升客户的满意度；三是通过各级党员领导干部亲自带领客户经理拜访政企客户关键人物，身体力行地传授营销经验，使客户经理也能全身心地投入到市场开拓、业务营销中来，提升客户经理工作的积极性；四是通过在拜访过程中对日常客户经理服务情况进行检查和指导，从而提升政企客户对联通企业形象的感知。<br></div>