构建五大工程管理体系 实现精细化服务新飞跃

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西安实业研发分公司精细化管理纪实

11月18日，实业集团召开精细化管理推进会暨物业示范项目表彰会，西安实业研发中心分公司被评为住宅及办公物业服务示范项目。示范项目的创建是研发分公司多年来品质服务、精细管理、卓越发展的成果，更是持续推进精细化管理，构筑品牌化发展的新起点。

近年来，西安实业研发分公司在实业集团及西安实业的大力支持下，立足企业特点，着眼转型升级，不断探索实践，形成了具有研发特色的“五大工程”精细化管理体系，实现了在国有物业市场化、专业化、精细化由跟跑、并跑到领跑的突破。

推进党建赋能工程 为精细化管理注入引领力

为不断满足业主对美好生活的向往，研发分公司以惠民利民、温暖服务为出发点和落脚点，创新实施了公司发展与党建深度融合的“5+”工作模式，开辟出一条党建赋能物业管理的新路径，打通了物业服务群众的“最后100米”。

推进理念先行工程 为精细化管理激发凝聚力

一是牢固树立“100-1=-1”和“1+1＞2”的理念。

在研发分公司，这两道算术题是每名员工都必须谨记的理念。对于服务行业，100-1永远不会是99，而是负数。“-1”代表了品牌影响力和服务口碑的受损。为了避免因细节不到位而造成的失误，研发全体员工已经达成思想共识，摒弃了“差不多”思想，持续追求卓越品质，让精细化管理落到实处，落到最基层。“1+1＞2”有两个层面的含义。首先，“1+1”代表了“横向联系”原则和精诚团结、协作互补的风气。研发分公司各部门之间主动加强联系，共同协调问题，统一思想，遇到问题不推诿、不扯皮，做到有问必答、有落实、有回复，以达到快速反应、全面出击、高效服务的目的，确保用最短的时间为业主解决问题。另一个层面，“1+1＞2”代表了错误不能重复出现，杜绝工作积压，一旦出现问题积压，就会给服务埋下隐患。
二是以“服务无边界”理念强化责任担当意识
研发分公司不仅承担着陕煤小区和办公楼的物业服务工作，也多次负责陕煤集团大型活动和维稳安保工作。高强度的工作淬炼了研发员工的责任意识、担当意识和讲奉献、顾大局的精神。

推进队伍优化工程 为精细化管理夯实支撑力

人才引进困难和专业技能匮乏是制约国企物业精细化管理的一项难题。为有效培养人才、优化队伍，研发分公司通过业务培训、重点培养、激励考核、激发自驱力四个层面促使了团队发展。
在业务培训上，我们利用技能比武、岗位描述、应急演练等载体，提升了员工的业务水平；在培训、考察和筛选的基础上，公司会把表现突出、业务过硬的员工纳入重点培养序列，量身定制成长规划，让其在管理岗位进一步磨炼；激励考核方面，通过品质检查、每月之星评选、突出贡献奖等，营造了积极向上、动态竞争的比学赶超氛围。同时，公司搭建员工发展平台，注重培养员工成长的信心和动力，激发“自驱力”，实现了由被动灌输到主动学习、自驱成长的转变。

推进智慧社区工程 为精细化管理引入创新力

研发分公司是实业集团第一个智慧社区创建项目，也是第一个利用智慧社区开展多种经营的试点单位。智慧社区建设以来，极大满足了业主便捷、安全、智能的生活需求，带动了研发分公司综合治理方面的创新，促进了服务品质提升。我们将不断加强物联网和物业服务的融合，达到以智慧科技为抓手，带动服务提升、多种经营、资源整合的目的。

推进品牌建设工程 为精细化管理提供影响力

“品牌”是一种无形资产，是一个企业的灵魂。研发分公司精细化管理的目的在于树立品牌效应，扩大品牌影响力，以此带动新的利益增长点。通过多年的积累，研发分公司的品牌影响力已初步形成。下一步，我们还将沿着既定方向，稳扎稳打，为品牌建设蓄力。

通过“五大工程”体系建设，研发分公司实现了三方面升级。一是管理理念和工作模式从单一复制到创新引领的升级；二是服务对象从被动对立到主动参与的升级；三是企业发展从基础性建设到品牌价值体现的升级。 路虽远，行则将至；事虽难，作则必成。西安实业研发分公司将以本次示范项目的创建为新起点，持续推进精细化管理，助力企业品牌化发展。