2021年11月17日上午，湖北分行人力资源部负责离退休工作的负责人及工作人员赴武汉水果湖支行开展离退休人员工作调研和补充医疗保险服务现场专题座谈，这是继上周召开江北片座谈会后，又一次召开的江南片座谈会，目的是全面掌握基层行离退休人员工作开展情况，认真做好全省新年度补充医疗保险服务工作，切实为基层办实事做好事。 青山支行、水果湖支行和洪山支行离退休人员党支部书记、在职员工代表等应邀参加座谈，与合众人寿保险公司、江泰保险经纪公司面对面交流。 水果湖支行纪委书记周益勇首先就本行几年来离退休人员服务与管理工作情况进行了介绍。该行离退休人员工作实行“一把手”负责制，分管领导主动抓，机制建设不断完善，组织思想建设不断加强，关心关爱离退休人员方式方法不断增多。该行努力克服自身环境条件不足，不断创造性开展文娱活动，丰富离退休人员精神文化生活，成立了多个文艺兴趣小组。该行十分注重引导和发挥老同志作用，网讯宣传工作名列前茅。 与会代表首先对省、市两级行重视基层离退休人员工作，想方设法关心关怀老同志，保障离退休人员各项待遇表示感谢，尤其是开展的补充医疗保险是实实在在的为全行员工谋福利，近两年两次提高了保障待遇，较大程度减轻了老同志的生活负担。 <br> 代表们认真履行职责，就收集到的广大离退休人员和在职员工对补充医疗保险理赔过程中存在的共性和个性问题进行了反映，提出了建议。 青山支行离退休党支部书记马俊就老同志就为关心的提高门诊理赔和中医理疗额度、发宽一次开药的药量和提高对老同志服务质量三个方面提出了意见和建议。 水果湖支行刘婷作为本行离退休和在职员工代表，在建立线上理赔服务平台、提高慢性病药理和中医理疗额度、开放社区就近就诊等四个方面提出建议，同时就两例员工遇到的具体理赔问题进行了反映。 洪山支行毛婕主要就理赔手续繁琐、医疗机构限制较多、赔付较慢（特别是重大疾病患者）、慢性病药量不足、赔付结果不透明、异地居住的离退休理赔难等六个方面进行了反映，同时提出网上理赔、短信提醒、优化流程等服务方面更加人性化。 <p class="ql-block"> 合众人寿湖北分公司副总经理胡国华，认真听取和记录了代表意见，她感谢工行各级领导、广大员工一直以来对公司的信任和支持，高度珍视与工行长期。针对理赔中员工的疑问和问题，从政策、流程上作了一一耐心解答。她表示公司将认真研究代表意见和建议，坚持以人为本，积极推进服务信息化，改进内部管理，提高服务质量和效率，努力满足工行员工合理需求。</p> 合众人寿总公司财务部主管鄢银君，从财务和科技角度介绍了对工行保险理赔的支持工作。 江泰保险经纪公司湖北分公司副总经理曾庆海，就代表提出的收单服务方面存在的质量问题，明确表态加以改进。 湖北分行人力资源部高级经理涂丽，肯定了多年来工行与合众人寿保险建立的良好的合作关系，同时指出，代表提出的理赔方面的问题，将有助于促进保险公司不断提高服务质量，提升公司品牌公众影响力。 武汉分行人力资源部离退休工作负责人张玉敏主持了座谈会，他向保险公司提出了“管理规范化、手续简便化、服务人性化、流程再优化、效果最大化”五点建议。 最后，省分行离退休工作负责人蔡恒作了总结性讲话。他介绍了全省补充医疗保障水平、员工理赔情况，肯定了补充医疗保险尤其对患重大疾病员工和离退休人员两个群体所发挥的重大保障作用。希望合众人寿针对老同志和员工提出的合理意见和建议，认真研究解决，将好事办好，让老同志满意、让工行员工满意。他对合众人寿提出的综合性服务改进方案表赞赏，表示在银保关系、补充医疗保险、重大疾病保障等领域进一步深化合作，互利共赢。 近三个小时的座谈会始终在友好、热烈、协商和坦诚的气氛中结束，通过交换意见，增进了三方的相信和友谊。这是省分行连续两年在基层组织召开的第四场补充医疗保险服务专题座谈会，通过听取离退休人员、在职员工等多方的意见和建议，切实解决基层实际问题，不断优化补充医疗保障、提高服务质量。 <p class="ql-block"> 合众保险公司湖北分公司团险部负责人唐善明、办公室主任丁卉，江泰保险公司湖北分公司业务部主任施昌彦等参加了座谈会。</p> <p class="ql-block"> 会后，中国书法家协会会员、总行书法家协会副主席闵鸣挥毫泼墨，兴致勃勃地题写了“健康是福”、“知足常乐”、“厚德载物”、“宁静致远”、”家和万事兴“等30余件书法作品，祝愿水果湖支行经营发展和离退休工作更上新的台阶，祝福老同志身体健康、生活幸福。</p>